Cobro Roaming en Alemania

xemica · ‎30-09-2018

El día 24/9/18 estando de vacaciones en Alemania en zona próxima a la frontera con Suiza me llega un mensaje avisandome de los bonos de datos en Suiza. Yo estaba en ALEMANIA, por si acaso desconecté el móvil durante todo el día con la incomodidad que me supuso.
Al entrar en MiMovistar veo que tengo pendiente un cobro de 5 € por 515KB de "roaming en resto del mundo".
NO ESTABA EN SUIZA, así que me gustaría saber la solución para no pagar esos 5€ por datos que no he gastado.
Muchas gracias

Comercial.Global-movistar · ‎30-09-2018

Hola @xemica :

Las redes móviles no obedecen los límites de fronteras establecidos.

Es decir, si estabas cerca de Suiza y tu móvil se ha conectado a una red suiza, te llegaría el mensaje de conexión, como nos comentas que te ha llegado y si has consumido datos, éstos se facturan.

No obstante, una vez emitida la factura, puedes reclamar en el área de cliente dicho concepto.

Un saludo, Miguel.

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