Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

Hola! Me han cobrado 3€ de más en gastos de SMS a un 23035 que no he enviado y 1€ en datos cuando sale a 0 megas, yo había desactivado ya anteriormente el uso de más datos ,¿como puedo solucionarlo?

Un saludo. 

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Re: Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

   Hola @Vassago666, es un placer,

en cuanto al sms recibido del 25035, indicar que son servicios de mensajeria premium, comercializados y prestados por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar.

   Este tipo de empresas externas, se encuentran amparadas conforme a la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por la cual los operadores como plataforma, no pueden negarse a que ofrezcan sus servicios.

   Dicho lo cual, puedes dar de baja el contenido "Bongo", de alguna de las siguientes formas:

   -Enviando un e-mail a spain@askbongo.com, solicitando la desactivacion del servicio.

   -Llamando al telefono de atencion al cliente 900820058, solicitando la gestion de baja.  

   -Introduciendo aqui el numero de telefono en el cual tienes contratado el servicio y el pais al cual perteneces.

   -A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlacepodras dar de baja tanto el contenido "Bongo" , como el resto de servicios digitales contratados a terceros.

   Este tipo de compras pueden realizarse desde diversos canales de venta, enviando un sms de alta a traves de nuestros smartphones (las suscripciones deben solicitarse y confirmarse desde el propio telefono), tablets, aplicaciones e inclusive via online desde el pc, introduciendo tu numero de telefono al navegar por la web del proveedor, que es quien te lo solicita.

   Seria interesante que echases un vistazo a este articulodel compañero , en el cual se divulgan datos importantes sobre este tipo de sms premium.

    Desde aqui se puede activar una restriccion total de mensajeria premium, evitando que vuelvas a contratar estos servicios y se generen mas cargos por este concepto, ya que dejaras de enviar y recibir sms premium.

   En cuanto a la cantidad de consumo en Mb, la cual indica 0, resaltar que la unidad mas pequeña de esta medida es el kilobyte (kB), por lo que 1024 kB equivalen a 1 Megabyte (Mb), y por tanto cuando no se llega al Megabite se factura en kilobytes (Aunque veas 0 Mb, hay un consumo real en kB).

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

 

Thonio.


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Re: Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

Buenos días Thonio, gracias por contestarme, sobre los SMS me ha quedado claro y me encantaría por restrungirlos para siempre como tu dices, si pudieras ayudarme te lo agradecería, por otro lado sigo sin entender ese 1€ de más en megas que se me han cobrado. 

Mensaje 3 de 6
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Re: Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

Hola @Vassago666

 

En relación a tu consulta, vemos que @thonio, al que agradecemos su valiosa aportación, te ha facilitado información relacionada con tu consulta.

 

Para restringir la mensajería premium y consultar el consumo, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

 

Un saludo

Marcela

 

 

 



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Re: Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

Hola @Vassago666,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Cobro SMS 25035 y datos sin saber concepto

Hola @Vassago666

 

  Gestionado bloqueo pagos Online. Te envío un privado con la referencia de gestión. Una vez revises el privado si consideras,  todo correcto te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo

María 

 

 



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