Cobro SMS Premium del 25522

[oseliki]

Hola , el día 27/09/2013 han entrado 11 mensajes, mas otros tantos supuestamente enviados por nosotros, a este número de SMS Premium sin tener contratado NADA con ellos, rogaría me dieran una solución.

Muchas gracias.

[oseliki]

Hola , el día 27/09/2013 han entrado 11 mensajes, mas otros tantos supuestamente enviados por nosotros, a este número de SMS Premium sin tener contratado NADA con ellos, rogaría me dieran una solución.

Muchas gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola oseliki!

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un momento, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver esos sms e intentar ayudarte.

Un saludo!

[juanma7980]

Hola, me pasa lo mismo que al compañero anterior, esta mañana he estado visualizando la última factura después de que ayer me mandaran el sms de que ya la tenía disponible y me llevado la sorpresa que tengo 13 mensajes especiales al número 25522 del día 11 de Septiembre desde las 01:31 hasta las 01:38. Lo más curioso es que llevo bastante tiempo sin mandar un sms. Agradecería que me explicaran el por que de dichos sms y que tendría que hacer para que no volviesen a enviármelos.

Saludos. 

[OscarL-Movistar]

Hola oseliki,

Te he establecido una restricción completa para que se puedan usar contenidos premium y además en esta ocasión he podido solicitarte la devolución de esos cargos para que se compensen en la misma factura sin ocasionarte ningún cargo de este tipo.

Un saludo y buenas tardes!

[rosi_18]

Hola muy buenas yo tambien tengo el mismo problema.sin.aver contratado nada.con elloa me han cobrado 94 euros espero que me.solucioneis.el.problema.muchas gracias

[CeciliaMarti]

hola buenos dias, acabo de mirar mi factura y me ocurre exactamente lo mismo pero yo en su dia solicité la restriccion de este tipo de sms premium para no tener estos problemas cuando veo que me han cobrado sms premium y sms a EEUU??? podriais mirarme que ha ocurrido y el solicitarme el reembolso?? 

[oseliki]

Muchas gracias Cecilia, espero que sea atendida tu solicitud.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola rosi_18 y CeciliaMarti,

Bienvenidas a la Comunidad Movistar

Cuando podáis, enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ver que ha sucedido e intentar ayudaros.

Un saludo y buenas tardes!!

[Adriana-movistar]

Hola juanma7980!!!!!!!!

Bienvenido a la Comunidad!!!!!!

Para poder comprobar los datos que nos indicas, cuando puedas, envíame por favor, un Mensaje Privado con los datos:

Nif y número de teléfono

Un saludo

[Adriana-movistar]

Hola @juanma7980!!!!!!

H e recibido tu Mensaje Privado con los datos y te  informo que hemos activado una restricción para este tipo de servicios, por lo que a partir de este momento,  no se podrán enviar o recibir mensajes de ester tipo de numeraciones que suponen coste.

También te informo,  que se ha solicitado la devoluciones de los importes, es decir en la próxima factura de fecha 1/11/13 se aplicará una devolución de un importe de 15.60 euros por estos conceptos.

Un saludo y espero haberte ayudado

[juanma7980]

Hola Adriana, quería darte las gracias por la tramitación y más aún si al final me devuelven el importe. Gacias.

Saludos.

[Adriana-movistar]

Hola juanma7980!!!!!!!!!

Me alegro de haberte podido ayudar, ya sabes donde estamos!!!!!!!!!

Un saludo

[dela]

Hola, estoy leyendo los mensajes y me siento plenamente identificado. Llevo dos meses pagando casi 50 euros, en lugar de 20-25, que es lo que debería pagar. He llamado a movistar y me han dicho que tengo nosequé suscripciones autorenovables y me han restringido el acceso s premium. Pero no me han dicho nada de devolverme el dinero. ¿Qué tengo que hacer?

[YoliG-movistar]

Hola @dela

Si quieres me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif para revisar lo ocurrido y ver si te puedo ayudar

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @dela 

Veo que tienes una restricción de mensajería premium activada en tu línea y te he realizado el abono de los cargos de mensajería premium, te envío un mp con más info. El abono lo recibirás en la factura del 1 de diciembre.

Sl2

[dela]

Pues muchisimas gracias por todo, incluida la rapidez en la gestion

[YoliG-movistar]

Hola @dela

Muchas gracias a ti por participar en La Comunidad!!!

Sl2