Cobro SMS especial 25999

[AntonioM5]

Buenas tardes

Me llamo Marcos. En una de nuestras lineas móviles (la de mi padre), nos han cobrado en la factura el envio de varios mensajes SMS especiales (mensajes de tarificación adicional y especiales) al 25999 que no tenemos constancia. Son 3,60 euros más en la factura.

Mirando en los detalles, hace referencia Digital Global Pa y Mensaje enviado c.mensajes Movistar. No tenemos ni idea de lo que es, y estamos seguros que nosotros no hemos enviado esos mensajes.

El movil de mi padre no es smartphone asi que no puede ser una app ni un virus.

Queremos darnos de baja de este servicio, que nosotros no hemos pedido y que encima nos cobran...

Muchas gracias y un saludo

[Andres]

Buenas tardes @AntonioM5 

A la espera de un moderador, comprueba si tienes alguna suscripción a emoción para proceder a su baja.

Aquí indican como hacerlo:

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/C%C3%B3mo-gestionar-los-pagos-de-Emoci%C3%B3n-y-darse-de...

[AntonioM5]

No tengo ninguna suscripcion a emocion.

Esperaremos al moderador

Gracias

[Andres]

Según veo en:

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cobro-SMS-especial-25999/td-p/4261362

No es suscripción, es mensajeria premium  pero no puedes tener ninguna aplicación que lo este realizando ya que indicas que no es Smartphone.

Esperamos a un moderador que anule posibles envios futuros.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioM5

Bienvenido a la Comunidad. 

Para poder consultarlo e intentar ayudarte necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (dni, nombre completo) junto con el nº de la línea afectada.

@Andres, gracias por tu aportación.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[AntonioM5]

Datos enviados

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AntonioM5

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioM5

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo.

Vero.