Cobro SMS especial 25999

AntonioM5
Usuario Senior
Cobro SMS especial 25999

Buenas tardes

 

Me llamo Marcos. En una de nuestras lineas móviles (la de mi padre), nos han cobrado en la factura el envio de varios mensajes SMS especiales (mensajes de tarificación adicional y especiales) al 25999 que no tenemos constancia. Son 3,60 euros más en la factura.

 

Mirando en los detalles, hace referencia Digital Global Pa y Mensaje enviado c.mensajes Movistar. No tenemos ni idea de lo que es, y estamos seguros que nosotros no hemos enviado esos mensajes.

 

El movil de mi padre no es smartphone asi que no puede ser una app ni un virus.

 

Queremos darnos de baja de este servicio, que nosotros no hemos pedido y que encima nos cobran...

 

Muchas gracias y un saludo

Mensaje 1 de 8
484 Visitas
7 RESPUESTAS 7
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Buenas tardes @AntonioM5 

 

A la espera de un moderador, comprueba si tienes alguna suscripción a emoción para proceder a su baja.

 

Aquí indican como hacerlo:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/C%C3%B3mo-gestionar-los-pagos-de-Emoci%C3%B3n-y-darse-de...

 

Mensaje 2 de 8
459 Visitas
AntonioM5
Usuario Senior

No tengo ninguna suscripcion a emocion.

 

Esperaremos al moderador

 

Gracias

Mensaje 3 de 8
457 Visitas
Andres
¡SOY AZUL! Gran Sumo Maestro

Según veo en:

 

https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Cobro-SMS-especial-25999/td-p/4261362

 

No es suscripción, es mensajeria premium  pero no puedes tener ninguna aplicación que lo este realizando ya que indicas que no es Smartphone.

 

Esperamos a un moderador que anule posibles envios futuros.

 

Mensaje 4 de 8
450 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AntonioM5

 

Bienvenido a la Comunidad. 

 

Para poder consultarlo e intentar ayudarte necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular (dni, nombre completo) junto con el nº de la línea afectada.

 

@Andres, gracias por tu aportación.

 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 5 de 8
434 Visitas
AntonioM5
Usuario Senior

Datos enviados

 

Un saludo

Mensaje 6 de 8
418 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @AntonioM5

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 7 de 8
391 Visitas
Comercial-movistar
Comercial Fijo

Hola @AntonioM5

 

Te hemos enviado un privado, échale un vistazo.

Un saludo.

Vero.



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