Cobro de 1,19 € por líneas móviles

[cmorenod]

El pasado 17 de Agosto me han portado 4 líneas móviles y me han cargado en mi cuenta 1,19 € por cada una de ellas, total 4,76 €, ¿a que corresponde esta cantidad?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cmorenod :

¿Has comprobado el concepto en las facturas?

Si son portabilidades, lo habitual es que sea la cuota prefusión hasta que se haya cumplimentado el pedido del fijo con fusión y se hayan cambiado las líneas a Fusión.

Un saludo, Miguel.

[cmorenod]

 Ya me han realizado el pedido del fijo con fusión y las lineas a fusión y como ya me lo han cobrado por adelantado, entiendo que me lo tienen que devolver???

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cmorenod

Envíanos por privado tus datos y vemos exactamente a que corresponden esas facturas. Fusión no se cobra por adelantado por lo que no se devuelven importes facturados, si ha sido prefusión pagas la cuota correspondiente al coste de la linea en este producto. No obstante echamos un vistazo y te confirmamos...

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cmorenod

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @cmorenod

Hemos comprobado y ya tienes reclamación del día 20/09/2018 por este motivo, la tienen en estudio por parte del departamento correspondiente, por lo que recibirás la resolución por escrito en unos días.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @cmorenod,

Hemos comprobado que la reclamación que tenías abierta, ha resultado favorable.

En unos dias recibirás un escrito por correo ordinario al domicilio con la resolución de la misma.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.