Cobro de 5€ en factura por rechazo de un presupuesto de reparación

[begoo94]

Buenas noches, me dirijo a ustedes para pedir información del por qué se me han cobrado 5€ en mi última factura en concepto de "coste de rechazo de presupuesto detallado".

se envió un terminal Samsung J1 a reparar por que no cargaba la batería y el problema era del puerto de entrada del cargador, tardando 6 semanas en devolver el terminal del servicio de reparación. Cuando recogemos el terminal sigue igual, no carga. Cuando vuelvo a la tienda, la señorita que allí está me dice que no nos pueden arreglar la avería porque la pantalla esta dañada, que no entiende porque su compañera que nos atendió anteriormente no nos puso en sobre aviso y hemos perdido un mes. Nos facilita poner una reclamación y cuando nos contestan nos dicen que el presupuesto de arreglo es de 49€ al que nos negamos a pagar ya que el terminal se encuentra en garantía

¿Por qué ahora nos cobran ese rechazo si no se ha llegado a enviar el terminal por segunda vez? Muchas gracias 

[Comercial.Global-movistar]

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Un saludo. Esmeralda.

[Comercial.Global-movistar]

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Saludos ; Antonio