Cobro de datos diarios sin utilizarlos

[jmolero4]

Este mes me han cobrado 9€ es decir tres dias de datos sin utilizarlos. No he conectado los datos ningun dia. ¿Es un error? ¿a alguien mas le ha psado? ¿tiene solucion? Quizas la unica sea cambiar de compañia.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmolero4, Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!!

Para gestionar tu consulta "Cobro de datos diarios sin utilizarlos",  puedes enviar un mensaje privado indicando el número de teléfono y el DNI del titular.

De todas maneras te recordamos que las aplicaciones en el móvil se actualizan de forma automática y a cualquier hora del día, así como las renovaciones de las suscripciones, cuando recibamos tus datos, verificaremos cual es el caso y te informaremos.

Un saludo!
Pury

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jmolero4

Hemos recibido por mensaje privado los datos solicitados, revisamos la información y en breve te respondemos.

Un saludo!
Pury

[TaniaN-movistar]

Hola @jmolero4

Lo lamento pero no es posible realizar una devolución de los cargos por renovación de la tarifa diaria de datos, ya que nos consta que, de forma voluntaria o accidental, se han realizado conexiones a internet desde la línea móvil.

Para evitar que esto pueda seguir sucediendo, lo que podemos hacer es desactivar el acceso a internet para que, aunque se actualice alguna app o se pulse una tecla de acceso a internet, el terminal no pueda realizar la conexión ni tampoco se te cobre. Si te interesa, confírmamelo por favor.

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola @jmolero4

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!