Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

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Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Buenas, soy Cinthia, hoy me han llamado desde el numero de teléfono 910210926 y me dicen que debo unas facturas de un móvil Movistar que esta a mi nombre y con un numero de NIE que tenia hace mas de 3 años.

Lo que mas me extraña es que NUNCA y repito NUNCA he sido cliente de Movistar, y quiero una aclaración de su parte. Saludos. Gracias.         

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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola @Cinthia1979,

 

En primer lugar, te damos la bienvenida a La Comunidad. 

 

Entendemos tu malestar, para poder ayudarte y revisar tu caso, necesitamos que nos indiques todos tus datos completos por mensaje privado (nombre, apellidos y DNI). 

 

Quedamos a la espera.

 

Saludos

Laura 



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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Datos Enviados. Saludos

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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola @Cinthia1979

 

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela



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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Ok, muchas gracias.

Mensaje 5 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Buenas, habéis averiguado algo de mi caso? Saludos.

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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola @Cinthia1979

 

Hemos comprobado que tienes una línea móvil dada de alta (actualmente suspendida por deuda). Dicha línea era la secundaria de un contrato fusión. Al dar de baja dicho contrato está línea se ha mantenido activa con la tarifa correspondiente generando un importe pendiente.

 

Si tal y como indicas, nunca has sido cliente de Movistar, es necesario que pongas una denuncia por suplantación de identidad y nos 

la envíes para poder realizar la correspondiente reclamación.

 

Saludos

 

Tere

 



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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Buenas, no puedo creer que hayan utilizado mis datos sin mi consentimiento.

Por supuesto que pondré la denuncia, pero necesitaría los datos de esa linea móvil ( contrato fusión, numero, dirección, etc.) que esta a mi nombre para presentar a la policía por favor. Gracias.

Mensaje 8 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola @Cinthia1979

 

Vamos a abrir una reclamación por suplantación de identidad para que nuestros compañeros contacten contigo. Para poder gestionarlo, necesitamos que nos envíes por privado: teléfono de contacto, E-mail, dirección postal, horario de contacto.

 

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 9 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Buenas, he enviado los datos que me han solicitado, pero no necesitan la denuncia que debo hacer en la policía para abrir una reclamación de suplantación de identidad? Agradezco mucho el interés de mi caso. Saludos.

Mensaje 10 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola  @Cinthia1979

 

Hemos abierto la correspondiente reclamación. Te enviaremos por privado el número de gestión. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

 

Te informaremos por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

 

Saludos

 

Tere

 

 



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Mensaje 11 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Buenas, gracias por la reclamación, pero agradecería mucho que me faciliten los datos de la supuesta linea que tengo a mi nombre y cualquier dato relacionada con el mismo, para ir a la policía y efectuar la correspondiente denuncia. Saludos.

Mensaje 12 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola @Cinthia1979,

 

 

Te comunicamos que debes esperar a que el departamento encargado resuelva la reclamación que hemos abierto y que continúa en análisis.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

 

Un saludo

Patricia



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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Ok, seguiré esperando, pero por lo menos quería tener conocimiento del numero de móvil que están usando a mi nombre y desde cuando, es algo que no puedo creer. Saludos.

Mensaje 14 de 15
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Re: Cobro de factura sin ser cliente de Movistar

Hola @Cinthia1979,

 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas pero como ya te indicamos en una respuesta anterior, se pondrán en contacto contigo para informarte de la resolución de la reclamación que hemos abierto en un plazo no superior a 25 días.

 

 

Un saludo

Patricia



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