Buenas, soy Cinthia, hoy me han llamado desde el numero de teléfono 910210926 y me dicen que debo unas facturas de un móvil Movistar que esta a mi nombre y con un numero de NIE que tenia hace mas de 3 años.
Lo que mas me extraña es que NUNCA y repito NUNCA he sido cliente de Movistar, y quiero una aclaración de su parte. Saludos. Gracias.
Hola @Cinthia1979,
En primer lugar, te damos la bienvenida a La Comunidad.
Entendemos tu malestar, para poder ayudarte y revisar tu caso, necesitamos que nos indiques todos tus datos completos por mensaje privado (nombre, apellidos y DNI).
Quedamos a la espera.
Saludos
Laura
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Hola @Cinthia1979
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @Cinthia1979
Hemos comprobado que tienes una línea móvil dada de alta (actualmente suspendida por deuda). Dicha línea era la secundaria de un contrato fusión. Al dar de baja dicho contrato está línea se ha mantenido activa con la tarifa correspondiente generando un importe pendiente.
Si tal y como indicas, nunca has sido cliente de Movistar, es necesario que pongas una denuncia por suplantación de identidad y nos
la envíes para poder realizar la correspondiente reclamación.
Saludos
Tere
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Editado 25-03-2020 18:36
Editado 25-03-2020 18:36
Buenas, no puedo creer que hayan utilizado mis datos sin mi consentimiento.
Por supuesto que pondré la denuncia, pero necesitaría los datos de esa linea móvil ( contrato fusión, numero, dirección, etc.) que esta a mi nombre para presentar a la policía por favor. Gracias.
Hola @Cinthia1979
Vamos a abrir una reclamación por suplantación de identidad para que nuestros compañeros contacten contigo. Para poder gestionarlo, necesitamos que nos envíes por privado: teléfono de contacto, E-mail, dirección postal, horario de contacto.
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Buenas, he enviado los datos que me han solicitado, pero no necesitan la denuncia que debo hacer en la policía para abrir una reclamación de suplantación de identidad? Agradezco mucho el interés de mi caso. Saludos.
Editado 28-03-2020 14:44
Editado 28-03-2020 14:44
Hola @Cinthia1979
Hemos abierto la correspondiente reclamación. Te enviaremos por privado el número de gestión. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.
Te informaremos por email o SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Saludos
Tere
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Editado 28-03-2020 21:10
Editado 28-03-2020 21:10
Buenas, gracias por la reclamación, pero agradecería mucho que me faciliten los datos de la supuesta linea que tengo a mi nombre y cualquier dato relacionada con el mismo, para ir a la policía y efectuar la correspondiente denuncia. Saludos.
Editado 30-03-2020 12:10
Editado 30-03-2020 12:10
Hola @Cinthia1979,
Te comunicamos que debes esperar a que el departamento encargado resuelva la reclamación que hemos abierto y que continúa en análisis.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo
Patricia
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Ok, seguiré esperando, pero por lo menos quería tener conocimiento del numero de móvil que están usando a mi nombre y desde cuando, es algo que no puedo creer. Saludos.
Hola @Cinthia1979,
Lamentamos las molestias ocasionadas pero como ya te indicamos en una respuesta anterior, se pondrán en contacto contigo para informarte de la resolución de la reclamación que hemos abierto en un plazo no superior a 25 días.
Un saludo
Patricia
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