Cobro de linea (dada de baja) y de la que nunca recibí la SIM

[karlmix]

Buenos días

Nos ha llegado un cobro de 12 eur por una linea movil de la que nunca recibimos la SIM y que además fue dada de baja, en persona, en tienda el 9 de Julio.

Os pongo en antecedentes:   a finales de Junio contratamos (x teléfono) el producto Fusión Radio.  La modalidad Fusión fue xq la comercial nos comentó que el router 4G "solo" podía contratarse con Fusión Radio

A los pocos días vimos en la web que podiamos contratar Movistar Conecta (con router 4G) sin Fusión (o sea sin incluir línea móvil).  Solicitamos la baja del Fusión Radio inicial y contratamos MovistarConecta.

En pocos días nos llega el router, incluyendo la SIM dl numero fijo, creyendo que era el producto asociado al Movistar Conecta. Pero no. Tanto el router como la SIM estaban asociados al Fusión Radio.  En cuanto pudimos tramitamos la devolución del router, esperando que nos llegara el nuevo en unos días (el del 2o contrato realizado). Nunca llegó. Y eso que realizamos semana tras semana varios intentos, reiteraciones y solicitudes varias. En fin, dimos de baja aquello que nunca llegó y acabamos contratando una linea Contrato Infinito. 

Peeeero..... sorpresa. En una de esas conversaciones, tramitando la devolución del router del Fusión Radio, una amable operadora nos informa de que debemos dar de baja, aparte y no por teléfono, la linea móvil. Que puedo hacerlo a través de la web, dice. Pero como no tengo acceso a Mi Movistar xq no tengo la SIM, se hace obligatorio acudir a una tienda. Y así lo hicimos, el 9 d Julio.

Entonces, os preguntamos, ¿a que corresponden los 12 eur que se nos han cobrado?  Porque tampoco hemos recibido ninguna factura para consultarlo. 

Y solicitamos, además, la devolución de esos 12 eur ya que no entendemos que exista ningún concepto facturable. Ni tan solo hubo ningún intento de entrega de la SIM. Así que si ese fuera el concepto, antes deberíais preguntar a Zeleris el motivo de la no entrega de la SIM, ya que si antes la hubiéramos recibido, antes la hubiéramos dado de baja.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @karlmix

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Un saludo

María
 

[karlmix]

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[Comercial.Global_movistar]

Hola @karlmix

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial-movistar]

Hola @karlmix

Hemos tramitado una reclamación sobre la factura que nos comentas que se ha emitido sin tener el servicio disponible. Te paso por privado el número de gestión.

Una vez resuelta la reclamación se pondrán en contacto contigo para informar de la resolución que estimen.

Podemos ayudarte en algo más?

Saludos Fátima 

[karlmix]

Si. Una cosa más: podrias enviar-me por privado una copia d esa factura?   No tengo acceso a Mi Movistar.

Gracias anticipadas.

[Comercial-movistar]

Hola @karlmix

Puedes solicitar duplicado de facturas enviando correo electrónico a la dirección: te_atencion_web_movistar@telefonica.com. Adjuntado en el mismo: Fotocopia de NIF, Petición que se concreta, Fecha y firma del titular.

Saludos. Marco.