Cobro de llamada internacional sin saberlo

[djrico]

Hola buenas noches, soy nuevo en el foro y espero que me podáis ayudar. Hoy me da por mirar los movimientos en mi cuenta y para mi sorpresa veo una factura de una de mis dos líneas fusionadas por un valor de 126€. Llamo a atención al cliente y me dicen que se han realizado llamadas internacionales sin salir de mi ciudad que es territorio nacional y teniendo configurado mi red en manual. Vivo en Melilla y Marruecos por lo que me comentan utiliza señales altísimas para la cobertura de sus operadores. Hoy precisamente en mi línea móvil principal del contrato fusión también me ha entrado una compañía del país vecino llamada "INWI", y también teniendo configurado mi teléfono como operador manual, pero debido a la sorpresa de la factura del otro móvil me he dado cuenta del cambio de operador. La línea asociada al contrato fusión, al cual me ha llegado la abusiva factura, es una línea que está a mi nombre, como he comentado al principio, la cual utiliza mi madre para contactarse conmigo. Mi madre ya tiene una edad y pienso que sí yo le llamo o ella me llama pues la letra pequeña del operador no la ve en ese momento, y menos cuando yo me he encargado de configurar manualmente el operador del teléfono. Todavía no puedo entender como estando en territorio nacional se me cuele en el teléfono otro operador extranjero sin mi consentimiento y tenga que abonar tal cantidad, pensando mi madre que estaba haciendo uso de las llamadas ilimitadas de fusión. Me siento xxxx por mi compañía, con la cual nunca había tenido ningún problema y en la que siempre había confiado por ser la número 1 en calidad y cobertura nacional. ¿Qué puedo hacer?.

Muchas gracias!!.

(Editado por imcumplir las normas de la Comunidad)

[Manu-Movistar]

Hola y bienvenido a la Comunidad @djrico !!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, te parece?:

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Salu2!!!!

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @djrico !!!!!!!

Acabo de enviarte un mensaje privado informándote.

Salu2!!!