Cobro de mensajes de Digitaran, SLU

[teresaredondo]

Necesito ayuda urgente para solucionar el cobro de mensajes que nos están llegando a nuestro móvil. No hemos autorizado ese envío. Viendo esta tarde el detalle de la factura nos están cobrando 1,20€ por mensaje. La empresa que lo cobra es DIGITARAN, S:L.U. ¿Puede decirme alguien qué puedo hacer para que no me cobren más?, la factura va subiendo cada día y no se cómo DESACTIVARLO. ¿¿¿me podéis ayudar??, ¿le ha pasado a alguien esto???.

GRACIAS POR VUESTA AYUDA.

[teresaredondo]

Hola Gladys, he puesto un mensaje hace algunos minutos.  Me he dado cuenta que este tema ya lo  habían expuesto otros miembros de la comunidad. ¿puedes ayudarme a mí tambien?. Acabo de ver mi factura y ya vamos por 48 € en mensajes de esta empresa, a la que no hemos autorizado. Cada día el importe va subiendo. ¿puedes dar de baja la recepción de mensajes de la empresa digitaran, SLU?.  Musíchimas gracias por tu ayuda. 

[TereS-Movistar · Accepted solution]

Hola @teresaredondo

Bienvenida a la comunidad

Cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono y Dni par intentar ayudarte.

Saludos

[teresaredondo]

Muchas gracias por tu respuesta. ¿a que te refieres con enviar a través de mp ?, perdona mi torpeza en estos temas. Gracias por inficarme qué es. Gracias de nuevo. un saludo.

[TereS-Movistar]

Hola @teresaredondo 

He desactivado estos mensajes como me has solicitado, a partir de hoy no recibirás más.

Saludos

[teresaredondo]

Estimada TereS, me han vuelto a enviar hoy mismo dos mensajes más. ¿la desactivación del envío de estos mensajes entra en vigor en el mismo momento que usted lo activa?. Gracias.

[TereS-Movistar]

Hola @teresaredondo

Tienes que tener en cuenta que cuando te active la desactivación del servicio ha sido el día 29/07/13, a partir de esa fecha ya no has vuelto a recibir más. Si en la próxima factura recibes algún cargo sobre este concepto me lo comunicas por aquí, así realizaré las comprobaciones.

Saludos

[conor]

Hola TereS,

Tengo problemas con esta empresa , me estan cobrando por unos sms.

Me puedes ayudar porfavor.

Saludos

[Gladiss-movistar]

Hola, @conor!

Bienvenid@ a la comunidad!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2

[Gladiss-movistar]

Hola, @conor!

Recibido mp!!

He revisado los datos  y consta de alta una alerta premium en agosto, por ese motivo al recibir ese tipo de información se te cobra..., en las líneas de prepago no se puede activar una restricción de sms premium, por lo que tienes que dar de baja la alerta para que no se te siga cobrando, tienes que enviar BAJA al 797011.

Te acabo de enviar un privado con más información, por favor, cuando puedas, échale un vistazo.

Saludos

[conor]

Ok gracias,

ya lo mirare y os dire como ha ido

gracias por vuestra ayuda

[conor]

Hola otra vez,

Comentaros que despues de seguir vuestras indicaciones, les he mandado el  mensaje de BAJA y automaticamente me han contestado conforme se me ha dado de baja del servicio sms premium.

Solo queda esperar que sea efectivo y no me sigan mandando los sms y cobrando...

Quiero agradeceros la ayuda prestada.

Saludos

[Gladiss-movistar]

Hola, @conor!

Muchas gracias a ti por participar en la comunidad!!

Uppp!!! Disculpa, actualmente si se puede activar restricción también para la líneas de prepago, por lo que te la he activado para que no te vuelva a suceder.

Disculpa las molestias!!

Ya sabes donde encontrarnos para proximas consultas!

Saludos

[mmunozc]

Hola:

Yo también tengo o he tenido ese problema con los sms de Digitaran. Me gustaría que me diesen de baja el servicio de sms premium y si fuera posible reintegrar el importe de los mismos.

Muchas gracias y un saludo

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @mmunozc!

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar  

Puedes enviarme por un mensaje privado el Nombre/Apellidos, el Dni, el número de teléfono y lo miramos.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @mmunozc!

¡¡¡Recibido mp!!!  A partir de este momento tienes activada en tu línea una restricción de mensajería premium para que esto no vuelva a suceder.

Saludos.

[mmunozc]

Hola de nuevo Isa-L:

Muchas gracias por tu gestión. Has sido muy amable.

Un saludo