Cobro de servicios Emoción no contratado

[elenatolo]

Buenas tardes, 

mi madre tiene 80 años y se le ha cobrado por servicios Emoción 8,49 € dos veces el 7 de julio y 2.99 € dos veces también el 9 de julio. 

Ella no ha dado de alta el servicio ni lo quiera para nada. 

Queremos que se nos confirme la baja, hemos enviado ya el SMS. Que se le bloquee el acceso desde su número de móvil a todos estos servicios de pago y se le devuelva el importe cobrado indebidamente. 

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @elenatolo

En este post te informamos ¿Qué es emoción y cómo accedo a sus contenidos?

Para poder gestionar el bloqueo de acceso a estos contenidos, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y teléfono de contacto.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @elenatolo

En relación a tu consulta te informamos que debes llamar al número de atención telefónica prepago 224430  de 9 a 22 h todos los días de la semana para que puedan ayudarte.

Un saludo

Gema