Cobro de sms de 37353??

[Martaaa13]

Buenos días,

ayer, para mi sorpresa, miré el consumo que llevaba desde la app de mi movistar y vi que me habian cobrado 6 euros de más en la factura pendiente de cobro de este mes. De inmediato llamé a movistar para saber de dónde habian salido y me dijeron que había mandado dos sms al número 37353 de 15 céntimos y que ese mismo número me habia mandado un sms por valor de 5.7 euros. Revisé mi bandeja de entrada y no tenía absolutamente ningún sms de ese número, ni mandado ni recibido. Entonce movistar me restringió la mensajería de ese tipo de números pero al intentar reclamar los 6 euros se lavaron las manos. Quiero saber cómo puedo recuperar estos 6 euros porque no es la primera vez que movistar me intenta estafar dinero y empiezo a estar cansada.

Gracias por vuestro tiempo.

[PacoyToñiHuertasDelgado]

¡¡Es un consuelo ver que pasa a muchos....!! Y no debia de ser así. A mi me han dejado sin servicio de sms e internet hasta que no pague la factura que se pasa en sep... PORQUE ME VAN A COBRAR LOS SMS ILIMITADOS QUE TENGO EN MI CONTRATO, SE LAVAN LAS MANOS COMO PILATOS... SOMOS NÚMEROS Y NO PERSONAS.... TODO MENTIRA

[reclamante]

Gracias, PacoyToñi

Con personas como vosotras, luchadoras, se construye un mundo más humano.

He leido EL CUENTO DE MOVISTAR y de paso me apunto a conocer Granada en cuanto pueda, desde Asturias te paso un link que te ayudará aunque supongo que de sobra conocerás:

http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx

saludos

[CARLOS CALVO]

Buenas tardes ..... si tienes permanencia .... te han secuestrado 

En caso contrario, busca, compara y si encuentras algo mejor (que lo hay, porque peor no lo hay) pues ..... tu decides ....

Yo tengo la decisión hecha para cuando acabe mi secuestro de permanencia, porque no se la voy a pagar la permanencia y que se lo ganen en caliente, que bastante me han ....... con fiscado

[Natama]

Hola, a mi me ha pasado lo mismo al consultar mi consumo he visto que me cobran 6 euros por 3 SMS que ni he mandado ni recibido del día 18 de agosto al número 37353.no estoy de acuerdo de que me lo vayan a cobrar en la próxima factura.me pueden ayudar? Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Martaaa13,

Bienvenida a la Comunidad Movistar

Cuando tengas un instante envíame un mp con el número de teléfono y NIF para echarle un ojo a esos sms por si puedo ayudarte de algún modo.

Un saludo!

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Martaaa13,

Al tratarse de mensajes premium he podido solicitarte de la devolución de estos

Dicha devolución la verás en la misma factura donde se cargarán para que los importes se compensen.

Un saludo y buenas tardes!

[Martaaa13]

Muchas gracias!!

[OscarL-Movistar]

Hola Martaaa13,

Gracias a ti por formar parte de la Comunidad Movistar

Un saludo y ya sabes donde estamos por si te surge alguna consulta.