Cobro de sms que desconozco

[AnitaSoler]

Buenas tardes,

hace un minuto me he metido para ver el consumo del mes de la factura del movil y cual es mi sorpresa que me encuentro el cobro de 3 sms (dos de 0.15cnt y uno de 5.7€) a un número que desconozco porque no es ni número de movil, es un 37353. El Destino/Acceso indica que es a Luna Advertising. Os adjunto las imagenes para que vean que no me lo invento. Espero que me lo solucionen porque si no es que no pago la factura de este mes. Gracias!

[CARLOS CALVO]

Por qué Movistar no desactiva esto por defecto para todos los clientes y el que lo quiera que lo solicite ????

Porque parece que Movistar tiene algun interes en ello.

SEAN MAS TRANSPARENTES , señores (bueno, por decir algo) de Movistar. o tienen verguenza de que se les vea el plumero si son más transparentes.

Quienes son sus clientes nosotros o ESAS EMPRESAS que utilizan a Movistar para sacarnos el dinero a los clientes de Movistar???? 

MOVISTAR esta con nosotros o en nuestra contra ...... mojense .....

[Palarcon]

Hola Yolanda, llevo dias intentando enviarte un mensaje privado con mis datos pero me dice que no tienes habilitados los mp, dime como puedo enviarte mi informaion.

Gracias

saludos

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @annabach, @nuriadg , @sespes , @jodeculos_ibarra  y @carlos calvo:  

Os damos la bienvenida a la comunidad a los que posteais por primera vez!!!

Si os  parece bien, podéis enviarme un mensaje privado con los datos que os indico a continuación, y reviso si os puedo ayudar:
- Nombre completo y nif del titular.
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y os cuento.

Un saludo!!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @annabach :

Recibido tu mp y revisado los datos, te comento que como bien nos indicas desde tu línea se han enviado dos sms al 37353 y, a consecuencia de dichos envíos, se recibió un sms nuevo con la información o descarga solicitada con importe de 5.70 euros.

La numeración pertenece a la empresa (ajena a Movistar) Luna Advertising, S.L, la cual se dedica al envio de sms/mms con contenidos premium.

Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, procedí a activar una restricción en tu número móvil. Es totalmente gratuita y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas.

 En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.

Asimismo, te comento que para tu factura con fecha de emisión 1/10/13, recibirás la devolución de 6 euros.

Te envio un mp. Te agradecería que le eches un vistazo en cuanto puedas.

Salu2!!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenas tardes, @nuriadg :

Recibido tu mp ya he revisado los datos.  Te comento que, tras revisar tu  línea, nos consta que  se han enviado dos sms al 37353 y, a consecuencia de dichos envíos, se recibió un sms nuevo con la información o descarga solicitada con importe de 5.70 euros.

La numeración pertenece a la empresa (ajena a Movistar) Luna Advertising, S.L, la cual se dedica al envio de sms/mms con contenidos premium.

Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, procedí a activar una restricción en tu número móvil. Es totalmente gratuita y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas.

 En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.

Asimismo, te comento que para tu factura con fecha de emisión 1/10/13, recibirás la devolución de 6 euros.

Te he enviado un mp, agradecería que cuando tengas un minuto, puedas echarle un vistazo!!!

Salu2!!!!!

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo, @annabach :

 

Gracias a ti por participar en la comunidad !!!!!

Recuerda que seguimos por aquí para nuevas consultas.

Ciao!!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @jodeculos_ibarra :

Recibido tu mp y revisado los datos, te comento que como bien nos indicas desde tu línea se han enviado dos sms al 37353 y, a consecuencia de dichos envíos, se recibió un sms nuevo con la información o descarga solicitada con importe de 5.70 euros.

La numeración pertenece a la empresa (ajena a Movistar) Luna Advertising, S.L, la cual se dedica al envio de sms/mms con contenidos premium.

Para evitar la recepción y emisión de mensajería premium, procedí a activar una restricción en tu número móvil.No tiene ningún coste y así, evitamos cargos no deseados en tus facturas.

 En cualquier momento que desees desactivarla, sólo tienes que comunicárnoslo y su desactivación tampoco tiene coste.

Asimismo, ya gestioné que para tu factura con fecha de emisión 1/10/13, se incluya la devolución de 6 euros.

Si eres tan amable, te agredecería que le eches un vistazo a  un mp que te acabo de enviar.

Salu2!!!!!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @PILI88 :

Como tú dices, compruebo que mi compañera YolandaE, te pidió mp con tus datos en relación a la consulta sobre sms no reconocido pero, estos días está de vacaciones. Por ese motivo, no le puedes enviar un mp.

Si te parece bien, puedes enviarme a mi  un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso si puedo ayudarte:
- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[Palarcon]

o si otro moderador me puede ayudar con estos cobros por favor.

Gracias

[Rocio_mor]

Viendo mi factura, tengo el cobro de tres sms que desconosco. ¿Alguien sabe por que se realiza este cobro?

[Manuel Javier]

Buenas tardes a mi tambien aperece en la factura:

 Y mi factura se a incrementado un huevo no se como se dejan hacer estas cosas moviestar aunque hace tiempo me paso lo mismo y el que perdio fui yo a lo mejor para evitar este tipo de fraudes es dar de baja el numero llegado a este plan.

37353	Mo	-	Luna Advertising	09 Agosto    19:30:30	Horario Normal	-	0,1500
37353	Mo	-	Luna Advertising	09 Agosto    19:31:51	Horario Normal	-	0,1500
37353	Mr	-	Luna Advertising	09 Agosto    19:31:53	Horario Normal	-	5,7000

[TaniaN-movistar]

Hola @maria66 @Palarcon  @Rocio_mor  y @Manuel Javier 

Cuando tengais un momento, podeis enviarme por favor un mensaje privado con vuestros datos (nº de teléfono móvil  Nif) y compruebo si os puedo ayudar.

Un saludo!!

[cristina escudero]

Hola! A mi me ha pasado exactamente lo mismo.
Por favor podrian devolverme tambien el importe de esos sms?
He mirado en el registro de memsajes de mi movil y nunca he mandado sms a ese nunmero, tampoco he recibido ninguno.
En total son seis euros que me cobran en la factura sin saber de donde son.
Les agradeceria que me informasen y me digan si me devolveran ese importe.
Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @cristina escudero

Si me envías por favor tus datos por privado (nº de teléfono móvil y Nif), lo miramos

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Rocio_mor

El nº de teléfono que me has facilitado por privado pertenece a una empresa. Comentarte que desde la Comunidad actualmente sólo tratamos a clientes particulares o autónomos, pero si me confirmas por favor por privado el CIF de la empresa, y un nº de teléfono de contacto, podemos trasladar tu solicitud al Departamento de Empresas para que te llame.

Un saludo!!

[linarguez]

Buenas tardes:

A mí también se me han facturado 3 MMS con la referencia Luna Advertising que me es totalmente desconocida.

He procedido a poner la pertinente reclamación el 16 de agosto, el número de registro asociado a la misma es SE1739652. 

Ante la ausencia de noticias por parte de Movistar, interpongo nueva reclamación el 25 de agosto y el número de registro asociado a la misma es SE1758873.

Hace unos momentos hoy martes 27 de agosto, recibo su resolución en la que desestiman mi caso porque "dichos MMS no entran en la tarifa" que tengo contratada con la compañía.

Esto es una tomadura de pelo y una provocación, claro que no entran en la tarifa pero el hecho por el que reclamo es porque dichos MMS no han SIDO ENVIADOS POR ESTA LÍNEA Y POR TANTO DEBE PROCEDERSE A LA DEVOLUCIÓN DE CANTIDADES EN LA PRÓXIMA FACTURA, ASÍ COMO RESTRINGIR EL ACCESO DE ESTA LÍNEA  A DICHOS PRODUCTOS.

Supongo que no me expliqué bien en ocasiones anteriores, espero que ahora vuelvan  a examinar el caso y atiendan mis peticiones en base a la razón que me asiste. Un saludo 

[YoliG-movistar]

Hola @linarguez 

Bienvenida a La Comunidad!!

Si quieres me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif para revisar tu caso y ver si te puedo ayudar.

Sl2

[Xemari75]

Buenos días,

Estoy viendo que mi caso le ha pasado a más gente. También tengo el cobro de tres mensajes de un número al que yo no mandé ningún mensaje (el 37353 de Luna Advertising). Me gustaría que me hicieran devolución del cobro de estos mensajes que no mandé. Ya pedí que me restringieran este tipo de mensajes para que no me vuelva a ocurrir.

Muchas gracias

[Manu-Movistar]

Hola @Xemari75!!!!

Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos, de acuerdo?:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Salu2!!!!!

[angelex]

Hola. Yo tambien he mirado mi factura y mi sorpresa es que tambien me han cobrado unos sms que no tengo ni idea de que son . Son del dia 12-8 de Luna Advertising. Si alguien me lo puede solucionar. Gracias

. 

[Manu-Movistar]

Hola @angelex!!!!!!

Recuerda que no debes enviar mensajes privados si no te los solicitamos antes los moderadores y debes esperar a que, por orden de antigüedad en la publicación de los post se llegue a tu caso y podamos ayudarte, de acuerdo?

Salu2!!!!!!!!

[angelex]

Lo siento Manu. Soy nueva y no se bien como funciona

[ernesther]

Buenas tardes,

Durante el mes de agosto consulte el consumo del mes de la factura del movil y cual es mi sorpresa que me encuentro el cobro de 3 sms (dos de 0.15cnt y uno de 5.7€) a un número que desconozco porque no es ni número de movil, es un 37353. El Destino/Acceso indica que es a Luna Advertising.

37353	Mo	-	Luna Advertising	07 Agosto  20:58:00	Horario Normal	-	0,1500
37353	Mo	-	Luna Advertising	07 Agosto  20:58:35	Horario Normal	-	0,1500
37353	Mr	-	Luna Advertising	07 Agosto  20:58:38	Horario Normal	-	5,7000

Llame al 1004 y me han restringido este tipo de mensajes. También me dijeron que para la devolución del importe debía esperar a tener la factura. Como la factura del 01-09-13 ya se ha emitido y he visto que se le ha devuelto el importe algún que otro abonado por este concepto, ruego me abonéis estos importes.

Gracias de antemano

[OscarL-Movistar]

Hola angelex!

Ahora que ya hemos llegado a tu consulta, puedes enviarme un mp con el número de teléfono y NIF para ayudarte con esos cargos que comentas.

Un saludo y buenas tardes!!

[OscarL-Movistar]

Hola ernesther,

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

Tan pronto puedas envíame un mp con el número de teléfono y NIF para revisar esos cargos por si tenemos la opción de devolverlos.

Un saludo!