Cobro eSIM

[elmismodeayer]

Buenos días. 
El día 23 acudi a una tienda Movistar ya que mi terminal se ha estropeado y lo he enviado a reparar, para que me proporcionaran una esim, para instalar en mi terminal  de reserva. Cuál ha sido mi sorpresa cuando me han cobrado 14,50€. Quisiera reclamar por cobrar un duplicado por transferir la eSIM, me parece un abuso al consumidor.

[Comercial-movistar]

Hola @elmismodeayer 

Facilítanos por privado tu DNI, teléfono de contacto y copia del pago, gestionamos la reclamación y te comentamos.

Saludos Pilar.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @elmismodeayer,

Te hemos abierto una reclamación para que se revise el cobro del duplicado de la tarjeta, será revisada y cuando haya una resolución al respecto, se pondrán en contacto para informarte.

Tienes un mensaje privado con el número de reclamación.

Cualquier otra consulta, nos comentas.

Un saludo. Marta.

[elmismodeayer]

He recibido la resolución y me van a devolver el importe pagado.

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @elmismodeayer,

Nos alegra saber que la resolución ha sido favorable.

Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. 

[dgimenez]

A mi me ha pasado lo mismo, y también han aceptado mi reclamación. 

Pero creis que es necesario llegar a este punto? Porque no facilitais la transferencia, igual de bonito que es el alta de eSim, que tardas 1 minuto en pasar de Sim a eSim?

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola, @dgimenez 

Entendemos lo que nos comentas con respecto al cambio de Sim a Esim y tomaremos nota de ello, para que pueda ser aplicable próximamente. Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo.

Heiner.