Cobro erróneo

[Eugen]

LLame para desactivar mensajes premiun y me cobran restricciòn llamadas y encima me dejaron sin linia, total,14,88€

[Eugen]

Hola buenas tardes, el día 30 de Diciembre llame  para desactivar mensajes premiun y me viene una factura de 12€. por desactivar llamadas entrantes,ha debido ser un error .Espero que alguien me ayude .Gracias

[OscarL-Movistar]

Hola Eugen,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

Si me envías un mp con el número de teléfono y NIF podré ver con detalle esos cargos por si puedo ayudarte de algún modo.

Un saludo!

[Eugen]

Ya te he enviado mensaje privado, saludos.

[Lukotasss]

Hola Eugen,

          me has enviado un privado, y no te puedo decir nada más de lo que leíste en los mensajes publicados al respecto.

Veo que los moderadores están atendiendo tu problema. Espera a sus acertadas y oportunas actuaciones, pues son los que realmente te pueden ayudar en este asunto.

        Suerte.

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola Eugen,

Estás en lo cierto, por un error administrativo te activaron una restricción distinta la cual supone coste su alta y baja

Para solucionar este error, acabo de corregirte la factura en la que aparecen esos cargos quitándote los 12€ para que se vuelva a generar. En unos 15 días aproximadamente verás que te llega la factura corregida a tu domicilio para que posteriormente se ingrese la diferencia en tu cuenta bancaria.

Un saludo y disculpa todas las molestias ocasionadas.

[Eugen]

Muchas gracias Oscar.