Cobro indebido de 37353 luna advertising

[SaraGonzálezNuevo]

Hola buenas tardes, al consultar mi factura del mes pasado, he visto que me han cobrado un servicio que yo no he contratado ni aceptado en ningún momento. Me han cobrado 0,15 por un mensaje especial, y 5,70 por un mensaje de tarificación adicional al 37353 con destino "luna advertising". Todo el mismo dia y a la misma hora.
Quisiera saber como podéis ayudarme y si fuera posible la devolución de dicho importe ya que yo no he contratado nada en ningún momento, gracias.

Un saludo

[TereS-Movistar]

Hola  @SaraGonzálezNuevo

Para intentar ayudarte, cuando puedas envíame a través de mp tu nº de teléfono y Dni para intentar ayudarte.

Saludos

[evab]

Buenas tardes,

Yo tambien tengo el mismo problema, me han cobrado 6 € en la última factura , y yo nunca he enviado ningún mensaje de este tipo. Esto és un robo.

Eva

[SaraGonzálezNuevo]

Gracias TereS. Acabo de mandarte un privado con los datos

[TereS-Movistar · Accepted solution]

Hola   @SaraGonzálezNuevo

He activado una restricción en tu línea que no va a permitir recibir o enviar más mensajes de estas empresas. También te confirmo que en la factura 01/11/13 cerás aplicada una devolución de 6€.

Saludos

[SaraGonzálezNuevo]

Muchísimas Gracias por tu ayuda!!

Un saludo.

Sara

[MERCEDES MOTES ANDRES]

Buenos días

Tambien he recibido este cargo en mi factura

En ningún momento he comprado nada

me cobran SMS de entrada 0,15   

me dan las gracias por la compra 5, 7

Todo esto sin yo confirmar nada 

Si alguien sabe como solucinarlo

Gracias 

[TereS-Movistar]

Hola  @SaraGonzálezNuevo

Gracias a ti por participar en la comunidad

Saludos

[Aida-Movistar]

Hola @evab y bienvenida a la Comunidad

Compruebo que mi compañera Nuria te ha atendido en este otro hilo.

Un saludo y gracias por leernos 

[Aida-Movistar]

Hola @MERCEDES MOTES ANDRES y bienvenida a la Comunidad

Para comprobar los cargos a los que haces referencia, envíame por favor un mp con los datos del titular de la línea:

• -Nombre y apellidos
• -Dni
• -Número de teléfono

Gracias y un saludo

[Lavander]

A mi me ha pasado lo mismo el pasado mes de noviembre, cobros indebidos de Luna advertising, agradecería que me abonaran los importes y bloquearan los mensajes premium, ¿como debo proceder?

gracias,

Lavander

[Nuria-Movistar]

   Buenos días @Lavander 

Envíame un mp con el número en el que te cobramos los mensajes, tu DNI y lo miramos.

      Un saludo

[Nuria-Movistar]

       Buenas tardes @Lavander

Te acabo de enviar un mp en el que te informo la resolución a este tema .. Cuando puedas, échale un vistazo.

          Un saludo

[Lavander]

Gracias, genial, todo bien resuelto y muy rapido, estoy encantada con este servicio,

Lavander

[Nuria-Movistar]

    Gracias a ti @Lavander por participar en la comunidad .. Aquí seguiremos para echarte una mano siempre que lo necesites.

       Un saludo