Cobro indebido de Canal TV y Yavoy

[eb1gan]

Hace casi dos años me ocurrio algo parecido y despues de atenderme y solucionarme el problema una colaboradora (Arancha), decidimos de bloquear todos los sms premiun y demas.

Pues bien veo en esta ultima factura dos conceptos que me sorprenden ya que los habiamos bloqueados, uno es CANALTV desde el telefono movil con un precio de 4,95€  y el otro es un numero corto 2210 de un tal yavoy, quisiera saber si algun colaborador me pudiera dar de baja de estos servicios y volver a bloquear todas estas cosas, ya que esto para mi es un grave perjuicio a mi factura mensual, espero sus respuestas, un saludo y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eb1gan

Si nos envías por privado tus datos (nombre, dni y nº de teléfono)  comprobaremos que suscripciones tienes activada .

Un saludo Alejandra

[Comercial.Global-movistar]

Hola @eb1gan

Recibidos tus datos.  Le echamos un vistazo y te decimos algo.

Un saludo Alejandra

[OscarL-Movistar]

Hola eb1gan,

Acabo de revisar tu caso y veo que hace más de un año solicitaste en este hilo la baja de una suscripción wap, pero no una restricción de mensajes premium. Ahora si te he activado la restricción en tu línea.

De todos modos, los cargos de "Canal TV" tampoco son mensajes premium, es una suscripción ofrecida por Digitaran S.L.U mediante Pagos Movistar. Para evitar que siguiese facturando nuevos cargos te la he desactivado.

Respecto al servicio Yavoy, es un producto que permite a la persona que llama escuchar música en vez del típico tono de llamada, si no lo quieres es necesario desactivarlo desde el propio móvil enviando un sms gratuíto con la palabra BAJA al 2217

Tanto la suscripción de Pagos Movistar como el Yavoy solo pueden activarse desde el móvil, por lo que te aconsejo que lo uses con precación (sobre todo con internet) para evitar activaciones indeseadas.

Un saludo y buenas tardes.