Hola @TarikBoujida, es un placer,
debes de tener en cuenta que cuando el smartphone se encuentra en seleccion automatica de red, cabe la posibilidad de que en zonas fronterizas capte la cobertura del pais extranjero y se registre de forma automatica en esta, provocando por tanto un exceso de consumo en la factura; en estos casos, al circular por este tipo de zonas es altamente recomendable y conveniente, tener configurados los parametros de conexion de red correspondientes al terminal, en "Seleccion Manual de Red", dirigiendote a "Ajustes" >> "Red" >> "Seleccion de Red" >> "Red Manual" y desde ese apartado, seleccionar la cobertura correspondiente a la red de Movistar (hasta que no se confirma el registro de la red seleccionada, el telefono no se encontrara operativo para llamadas, mensajes y/o datos.
La causa de que el gestor de conexiones del dispositivo se comporte de esta forma, es debido a que cuando se produce una disminucion en la señal del operador de origen (y por tanto se debilita su red), el terminal tiende a captar la cobertura mas optima, siendo en este caso la de la zona mas cercana, es decir, la proporcionada por la compañia perteneciente al territorio marroqui.
En este enlace dispones de unos consejos, para evitar que se produzcan nuevos cargos en lo sucesivo.
No obstante, desde aqui te pueden gestionar la apertura de una reclamacion, una vez figuren los importes cargados en factura.
Gracias por tus participaciones en la Comunidad y un saludo cordial.
Thonio.
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Hola @TarikBoujida
Vemos que @thonio (gracias siempre por tu aportación) te ha informado correctamente sobre las conexiones que puede realizar el terminal móvil en zonas fronterizas.
No obstante, si quieres que revisemos tu caso , necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @TarikBoujida
Hemos comprobado que el terminal se ha conectado a la red de Marruecos por ese motivo se te ha factura el roaming.
Hemos solicitado la correspondiente reclamación para que el departamento correspondiente la estudie. Recibirás un privado con más información al respecto.
Saludos
Tere
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