Hola, buenos días
Me acaba de llegar la factura del móvil y mi sorpresa es cuando observo 3 sms desde el 37353, uno de ellos pidiéndome que confirme la compra en LUNA ADVERTISING y otro unos minutos después dándome las gracias por la compra. Los 2 mensajes procedentes del mismo número. Me extrañó mucho porque ni conozco esta empresa, ni he solicitado nada, ni enviado ningún mensaje Premium y me extrañço mucho en su momento ya que parecía que se habían equivocado ya que me daban las gracias por una compra realizada sin haber comprado nada.
Después revisé la factura del mes y veo que me cobran esos sms de la manera siguiente:
37353 sms Luna Advertising 06/09/13 10:52 horas 0,15cts
37353 sms Luna Advertising 06/09/13 10:53 horas 0,15cts
37353 sms Luna Advertising 06/09/13 10:53 horas 5,70cts
Observo que esto mismo nos ha pasado a muchos usuarios, sin comerlo ni beberlo nos cobran 6 euros de 3 sms que no hemos realizado y mucho menos solicitado nada.
He podido comprobar que a otros usuarios se les ha solucionado y se les ha devuelto el dinero y acudo a este foto para ver si me podéis ayudar y yo también obtener la devolución de dichos importes.
Muchas gracias y un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Tengo el mismo problema con el cobro de estos sms del 37353. Supone un cobro de 6 €.
Necesito buscar una solución a esta [....].
Hola @17156662l
Puedes enviarme un mensaje privado con el número de móvil donde te aparecen esos cobros, nombre y nif del titular, y lo vemos.
Comentarte también que no se debe poner datos personales como nombres de usuario, por lo que puedes modificarlo por otro, me puedes indicar en el mismo privado cuál quieres poner.
Un saludo
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hola por favor tengo el mismo problema del cobro indebeido del SMS 37353 Luna Advertising.
AYUDA!!!
Hola @luis garcia garcia
Bienvenid@ a la Comunidad!!.
Puedes enviarme un mensaje privado con el número de móvil en el que te aplican esos cobros, nombre y nif del titular, para poder mirarlo.
Un saludo
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Hola @luis garcia garcia
Se ha revisado, te va a figurar en la siguiente factura el abono de esos mensajes y se ha activado la restricción de ese tipo de mensajería para que no vuelva a pasar.
Un saludo
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Buenas tardes, tengo el mismo problema. Por favor pueden ayudarme, he llamado a atención al cliente, me han restringido la mensajería pero no me hacen el abono de los 6 euros de los mensajes.
Gracias
Buenos días, @tatochesme
Envíame si quieres por un mensaje privado los datos que te indico a continuación y lo miramos:
* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
Saludos.
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Buenos días@tatochesme
He pasado nota para tramitar la devolución de los sms premium, en la factura de fecha de emisión 01/01/2014 lo tendrás descontado.
Saludos
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MarianG-movistar escribió:
Buenos días@tatochesme
He pasado nota para tramitar la devolución de los sms premium, en la factura de fecha de emisión 01/01/2014 lo tendrás descontado.
Saludos
Le quedo muy agradecida.
Un cordial saludo