Cobro indebido de factura

[Paulviso16]

Hola, hace unos meses en una línea secundaria a mi nombre se realizaron llamadas internacionales por las que me cobraron mas de 100 euros y se pagaron, al mes siguiente me cargaron una factura por mas de 100 euros por llamadas internacionales que no se han realizado. He llamado al servicio telefónico y menhe acercado a tiendas y siempre me dan largas. Cuando me atendieron del servicio telefónico me dijeron que pague la factura porque estaba ya programado para ser devuelta en la siguiente factura y no me han devuelto nada hasta el momento.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paulviso16

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos revisar el estado de la reclamación interpuesta e informarte, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s así como el número de reclamación si lo tienes.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Paulviso16

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Paulviso16

Hemos revisado tu última factura correspondiente al mes de enero sobre tu línea 63*******484.

Se te ha facturado importe de 7.50€ en concepto de tarifa Línea adicional M, incluye periodo del 18 noviembre hasta 17 diciembre.

No se evidencian cargos en concepto de llamadas internacionales.

Saludos

Belén

[Paulviso16]

Es la factura del mes de diciembre en la que se cargaron 177.30 euros por llamadas internacionales que no reconozco.

[Comercial_movistar]

Hola @Paulviso16

Hemos traslado reclamación de tu factura de diciembre de 2020 a nuestro Centro de Gestión de Reclamaciones.

Por privado te hemos facilitado las referencias de la misma y detallado el plazo de su resolución.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén