Cobro indebido

[Rafael79]

Buenas,

en las dos últimas facturas, de un famliar directo, le han cobrado de forma indebida unos importes de conexiones a internet, cuando no tiene contratado tarifa de datos. Necesitaría que alguien me explicara el por qué de estas conexiones. En Enero le cobraron 37,58 € y el Febrero 105,35€. Quedo a la espera.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafael79

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafael79

Con el dato que nos has facilitado, no no es posible realizar consulta, para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos, teléfono fijo).

A la espera de tu respuesta

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rafael79

Gracias por aportar los datos solicitados, nos ponemos con tu consulta sobre la línea 62....2 y te informaremos lo antes posible. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael79

Hemos comprobado que dichos importes eran por conexiones realizadas a Internet. No obstante, gestionaron una reclamación el día 4 de marzo y ha sido resuelta a tu favor, por lo que van a realizar la devolución. Enviaron un SMS informativo al número de teléfono móvil de contacto que facilitaste.

Consta una modificación de la tarifa de móvil con la misma fecha, para que no se produzcan gastos no deseados por conexiones a Internet.

Un saludo.

Yoli

[Comercial_movistar]

Hola @Rafael79

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo

Inmaculada