Cobro inesperado de consumo minimo al cambiarme de movistar 0 a Vive 11

[palillos]

Buenos días,

El mes pasado me cambié del contrato movistar Cero al Vive 11 con el objetivo de tener 800Mb en vez de 500 y seguir pagando 11 euros tal y como venía pagando en el movistar Cero.

Pues bien, este mes me han venido 2 facturas, una del contrato movistar cero y otra del Vive 11 en la que sorprendentemente me cobran un consumo mínimo de 15 euros (Captacion).

Entiendo que es un error, ya que no me han dado ningún movil nuevo y durante todos los meses de contrato movistar Cero no he tenido obligación de realizar ningun consumo mínimo, siempre me han cobrado 11 euros y no 15+IVA.

¿Podrían echar un vistazo a ver que ha pasado?

Gracias.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @palillos :


Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado (te adjunto el enlace) con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:

- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[palillos]

Enviado MP!

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo, @palillos :

Recibido mp y hechas las comprobaciones.

No me consta ninguna reclamación en curso iniciada desde la tienda. Por ello, acabo de solicitar la devolución del importe para tu próxima factura del 1/12/2014.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Recibe un cordial saludo!

[palillos]

Muchas gracias!

Si no llega a ser por la buena atención que dais en la comunidad movistar...

Por favor, asegurate tambien de que no se me vuelva a cobrar otra vez el consumo minimo en la proxima factura de Diciembre...

Gracias.

[palillos]

Buenos dias,

Ya se ha creado la factura del 1 de Diciembre. Veo que se me va a devolver el consumo mínimo cobrado indebidamente en Noviembre, pero otra vez se me vuelve a cobrar el consumo minimo de Diciembre...

¿Podrías solucionarlo y que no me vuelva a pasar en los siguientes meses? (No quiero estar teniendo que reclamarlo todos los meses)...

Gracias 

[palillos]

NuriaMP-Movistar, te he intentado mandar MP pero no me deja...

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo, @palillos :

Te pido disculpas por la tardanza en responder pero estuve ausente unos días.

He revisado tu caso y me consta que la factura del 1/12/14, ya fue tratado por el dpto. de reclamaciones. Como el concepto de consumo mínimo asociado lo dí de baja a 24/11, a raíz de tu consulta, sí afectó a la factura del 1/12. No se puede saber en cuánto dinero a priori, puesto que depende del consumo final.

Consta tramitada la devolución de 5.90 euros. Por la fecha de baja del concepto, ya no debe afectar a tu factura del 1/1/15 pero en cualquier caso, si fuera así desde el 18 al 24/11, no dudes en notificarmelo y lo reviso puesto que antes de la elaboración de factura no podemos hacer nada.

Sigo a tu disposición.

buenos días!

[palillos]

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NuriaMP-Movistar escribió:

Hola de nuevo, @palillos :

Te pido disculpas por la tardanza en responder pero estuve ausente unos días.

He revisado tu caso y me consta que la factura del 1/12/14, ya fue tratado por el dpto. de reclamaciones. Como el concepto de consumo mínimo asociado lo dí de baja a 24/11, a raíz de tu consulta, sí afectó a la factura del 1/12. No se puede saber en cuánto dinero a priori, puesto que depende del consumo final.

Consta tramitada la devolución de 5.90 euros. Por la fecha de baja del concepto, ya no debe afectar a tu factura del 1/1/15 pero en cualquier caso, si fuera así desde el 18 al 24/11, no dudes en notificarmelo y lo reviso puesto que antes de la elaboración de factura no podemos hacer nada.

Sigo a tu disposición.

buenos días!

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Gracias NumiaMP-Movistar, dejamos el hilo abierto entonces en espera de lo que pase en la factura del 1 de Enero. A finales de este mes escribiré en este mismo hilo diciendote si ya está bien o todavía me tienes que devolver lo del consumo minimo del 18 nov al 24 nov.

Gracias.

[NuriaMP-Movistar]

Perfecto, @palillos

[palillos]

Buenas de nuevo NuriaMP-Movistar.

Ya me llegó la factura del 1 de Enero. Está ya bien, se me han devuelto los 5.90 Euros y el consumo minimo cobrado es correcto (los 11 euros de vive 11).

Puedes cerrar el hilo si quieres.

Muchas gracias y felices fietas

[NuriaMP-Movistar]

Hola de nuevo @palillos  :

Perdón por la tardanza en contestar pero, tuve que ausentarme unos días.
 
Me alegra todos solucionado y haber sido de ayuda.

Gracias a ti  por formar parte de la Comunidad Movistar !!!!!!
 
Al estar solucionada la consulta procedo, con tu permiso, a cerrar el hilo.
 
Un saludo y  Felices Fiestas.