Cobro mensaje especial

[bi49915]

Buenas tardes, me ha llegado la facturación del periodo 18 May. a 17 Jun, en el viene reflejado un cargo con un mensaje especial del día 11 de Junio, mensaje que nosotros no hemos enviado, da la casualidad que el día 10/6 realizamos la portabilidad de el numero de móvil a otro operador con lo cual no es posible que se puedo facturar por algo que ya no es vuestro y que no hemos realizado. 

Además aparece como otros conceptos fuera de fusión, porque como digo esa linea ya no es propiedad de Movistar.

Otros Conceptos 0,2479 €
Conceptos correspondientes a líneas móviles, no incluidos en Movistar Fusión

Espero respuesta.

Teléfono T. Destino Fecha Hora Importe Teléfono T. Destino Fecha Hora Importe
*** *** *** Mo Telefoni 11 Jun. 10:00 0,2479
Tipo de llamada: Mo = Mensaje enviado

(* Editado por razones de seguridad al contener datos privados)

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bi49915

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos).

Un saludo

Tere

[bi49915]

Privado enviado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @bi49915

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @bi49915

Desde la comunidad, hemos procedido a solicitar la devolución del importe del sms que nos indicas. En breve lo verás reflejado en tu cuenta bancaria.

Saludos. Toñi