Cobro mensajes dictados

[mferna73]

Es incomprensible que a una persona anciana que tiene los mensajes dictados desactivados  en su móvil le cobren los mensajes dictados por no colgar el teléfono antes de oir el BEEP si el receptor no descuelga. 

Dónde podemos reclamar para solucionarlo y que ésto no ocurra ya que es de vergüenza e incomprensible que el cobro dependa de si el receptor de la llamada los tiene o no activados.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mferna73

Pásanos los datos personales del titular por privado para que podamos responderte.

Saludos. Toñi

[mferna73]

Ahora te los paso.

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @mferna73

En este caso, no podemos realizar la devolución de los cargos por mensajes dictados. 

Nuca debes esperar a que termine la locución y suene el "BEEP", ya que a partir de aquí aunque cuelgues de inmediato, ya se habrá producido la conexión y por tanto se facturará su importe correspondiente.

En este enlace tienes información detallada sobre las características del servicio.

Muchas gracias por tu participación en la Comunidad.

Un saludo cordial.

Marisa