Cobro por duplicado de factura

[rojoaguilar24]

Te escribo para ver si me puedes solucionar un problema que parece que tengo.

A día de hoy estoy viviendo en Noruega y antes de venirme, di de baja el contrato con Movistar y me pasé a prepago. 

Pues bien, una vez que hice el cambio de contrato a prepago, el 1 de Agosto, me cobraron todas las tasas necesarias por pasarme a prepago además de los 6€ de saldo que se me introdujeron en mi cuenta..

A día 1 de Septiembre he recibido un recargo en el banco de unos 12.40 € correspondientes a un pago, que no se a qué mes corresponde, porque yo ya pagué todo lo necesario para pasarme a prepago y liquidar el contrato anterior.

¿Me podría explicar el motivo de este cobro por favor?

Gracias

[YoliG-movistar]

Hola @rojoaguilar24 

Para revisar la linea y ver si te puedo ayudar me puedes enviar un privado con el Nº y NIF

Sl2

[rojoaguilar24]

Hecho!

[YoliG-movistar]

Hola @rojoaguilar24 

He revisado la factura y es correcta, la factura de septiembre comprende el ciclo de facturación desde el 18 de julio al 17 de agosto, los conceptos son de consumo, y de la cuota proporcional de la cuota movistar cero y del importe del saldo que te han pasado a la línea de prepago.

Sl2

[rojoaguilar24]

Sería tan amable de adjuntarme la factura para poder revisarla por favor? Porque al tener prepago ya no tengo acceso a las facturas de cobro.

Gracias

[YoliG-movistar]

Hola @rojoaguilar24 

He solicitado un duplicado de factura con envío a domicilio a la unidad encargada

Sl2