Cobro por recoger SIM en distribuidor

[calderari90]

Buenos días:

El día 31-07-14 realizo portabilidad a Movistar e intento recoger SIM en distribuidor el día anterior tal y como me indican en 1004. En el distribuidor (dos, para ser más concreto) me indican que hasta que no se haga efectiva la portabilidad (me quede sin línea) no me pueden entregar la SIM. Me parece un poco absurdo pero me aguanto y espero hasta el día siguiente para recoger la SIM.

Cuando voy a recogerla, en el distribuidor me indican que hay un error y que no me pueden entregar la SIM normal de la portabilidad, sino que me tienen que hacer un duplicado (cobrándome 7 euros). Pago dicha cantidad y me dicen que llame a 1004 para reclamar esa cantidad. Procedo a hacerlo y, tras pedirme TODOS los datos que figuraban en la factura que me facilitaron en el distribuidor, me comunican un número de reclamación y me dicen que en unos días me comunicarán la resolución.

Aproximadamente cuatro días después recibo una llamada de 1004 indicándome que no han sido capaces de verificar la veracidad de los datos y que lo único que puedo hacer es enviarles un fax con una copia de la factura que me entrega el distribuidor.

En resumen, que después de haber desembolsado 7 euros que no me correspondía pagar ahora quieren que pague otra vez por enviar un fax (a mí, a diferencia de a Movistar, no me salen gratis) y, además, tenerme más tiempo esperando a saber si los siete euros iniciales me van a ser devueltos.

Por favor, si alguien puede ayudarme, estaría muy agradecido. He decidido darle otra vez un voto de confianza a Movistar pese a los problemas que haya tenido en el pasado, y no quisiera tener que amargarme por una estupidez así.

Un saludo

[YoliG-movistar]

Hola @calderari90

Si quieres me puedes enviar un privado con el Nº y NIF para ver si te puedo ayudar

Sl2

[calderari90]

Hola @YoliG-movistar,

Te acabo de mandar un MP con los datos que me pides.

Un saludo,

[YoliG-movistar · Accepted solution]

Hola @calderari90 

Listo!

Te acabo de realizar el abono, lo recibirás en la factura de septiembre

Sl2

[calderari90]

¡Perfecto! Muchas gracias.

Un saludo,

[YoliG-movistar]

Hola @calderari90 

Gracias a ti por participar en La Comunidad!!

Sl2