Cobros a subscripciones no relizadas.

Cobros a subscripciones no relizadas.

 Hola, ayer tuve que llamar al 1004 porque me llegó un mensaje en el que ponía que me había suscrito a algo llamado videoplanet, cosa que no había hecho porque ni había tocado el móvil hasta ese momento. Me dieron de baja después de que yo lo solicitara. Hoy, de nuevo, me llega un mensaje de que me he suscrito a algo llamado funzzone y he tenido que volver a llamar para que me dieran de baja. Quiero que me devuelvan lo cobrado, ya que yo en ningún momento he autorizado dichos pagos. Ya que mi contrato es con Movistar, es justo que sea esta compañía la que se haga cargo de las reclamaciones y no que tenga que ser yo el que se ponga en contato con terceros. Por favor, espero una solución, no quisiera tener que cambiarme de compañía o empezar con reclamaciones. Gracias.

Mensaje 1 de 9
200 Visitas
8 RESPUESTAS 8
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.

   Hola @CarlosRC, es un placer,

los servicios a los cuales haces referencia ("Funzzone" y "Video Planet" ), son prestados por empresas de terceros totalmente ajenas a Movistar, amparada esta ultima conforme al marco de la legislacion vigente (Orden ITC/308/2008), por el cual las operadoras no pueden negarse como plataforma, a que estas compañias ofrezcan sus servicios.

   -Para reclamar la devolucion del importe cobrado, deberas contactar con el proveedor que lo suministra, ya que este es quien tiene la capacidad para determinar si procede o no la reposicion del cargo. Para conocer sus vias de contacto, deberas acceder a "Pagos Movistar" previo registro y dirigirte a la pestaña de "Suscripciones" donde veras sus datos pulsando sobre la lupa situada en la columna "Accion"

   -Si deseas aclarar cualquier duda o solicitar la baja del servicio "Pagos Movistar", tan solo tienes que pinchar en este enlace y cumplimentar el formulario que aparece al clicar en "Enviar Consulta", debajo de ¿Mas dudas?

   Cualquier consulta que te surja al respecto, no dudes en indicarnosla a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludGuiño cordial.

Mensaje 2 de 9
176 Visitas
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.
Hola, ¿podrías confirmarme almenos que tengo bloqueada la posibilidad de futuras suscripciones? Por teléfono me dijeron que me lo habían bloqueado para que no me volviera a pasar con ninguna compañía más y quiero estar seguro. Gracias.
Mensaje 3 de 9
150 Visitas
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.

Hola @CarlosRC

 

Para que podamos confirmarte si está realizada alguna restricción, debes enviarnos un privado con el Nº teléfono , DNI y móvil de contacto para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible. No obstante la baja de esas suscripciones debes hacerla como te ha indicado @thonio (gracias por la aportación).

Un saludo

Vero

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 9
140 Visitas
Highlighted
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.
Hola, las bajas me las hicieron por teléfono cuando llamé al 1004. Ahora te mando privado con mis datos. Gracias.
Mensaje 5 de 9
133 Visitas
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.

Hola @CarlosRC

 

Hemos recibido tus datos de forma correcta, vamos a mirar lo que nos indicas y te respondemos a la mayor brevedad posible.

Un saludo

 

Vero



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 9
127 Visitas
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.

Hola @CarlosRC

 

Te confirmamos que la gestión que realizaste por teléfono para bloquear las futuras suscripciones esta activada por lo que no te podrá volver a ocurrir.

 

Un saludo. Jaime.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 7 de 9
109 Visitas
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.
Gracias.
Mensaje 8 de 9
104 Visitas
Re: Cobros a subscripciones no relizadas.

Hola @CarlosRC

 

¿Podemos ayudarte en algo mas?


Un saludo. Jaime.

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 9 de 9
86 Visitas