Cobros al recargar tarjeta prepago sin usarlo

Cobros al recargar tarjeta prepago sin usarlo

Hola,

 

Tengo un problema con una tarjeta prepago. Recargo 5€ en ella, y al rato llegan varios SMSs donde me indican:

- Su saldo es inferior a 3€

- Su saldo es inferior a 2€...

y así hasta que me quedo sin salgo.

 

También me he metido en el Área de cliente y me aparece esto:

gastos movistar.jpggastosmovistar.jpgcobros

¿De dónde proceden esos gastos, que son de CERO SEGUNDOS sin ningún número y todos a la misma hora, que me los cobran a 99cent cada uno? No lo entiendo.

 

Es una tarjeta de hace varios años que se usa en un móvil antiguo, no un smartphone. Solo se usa para llamar y recibir llamadas muy puntuales, NUNCA para conectarse a internet y ni siquiera para enviar algún SMS.

 

Me gustaría poder solucionar este problema y poder usar mi saldo. ¡Gracias!

 

 

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Re: Cobros al recargar tarjeta prepago sin usarlo

Hola @jose12345678

 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

 

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de la línea prepago. 

 

Saludos

 

Margarita



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Re: Cobros al recargar tarjeta prepago sin usarlo

Hola @jose12345678

 

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Cobros al recargar tarjeta prepago sin usarlo

Hola @jose12345678,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Cobros al recargar tarjeta prepago sin usarlo

Hola @jose12345678

 

Comprobamos que actualmente tienes activado el servicio Tonos de espera desde el 14/05/19.

 

Se trata de un servicio para escuchar melodías, chistes, bromas… durante el tono de espera de la llamada. La suscripción es semanal autorrenovable por 0,99€/semana y permite descargar hasta 5 tonos al mes.

 

Si quieres gestionar la baja del servicio, puedes enviar un sms gratuito con la palabra BAJA 2218.

 

Saludos

 

Tere

 

 

 

 



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