Cobros de emocion

[Acisejns]

“Quiero darme de baja en todas las suscripciones “emocion” a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias.
Me acabo de enterar al mirar la factura que llevan varios meses cobrándome de emoción y de pago a terceros cuando no hemos contratado nada.

[thonio]

   Hola @Acisejns, es un placer,

los servicios de Emocion puedes gestionarles y desactivarles tu mism@ si asi lo deseas, de forma rapida y facil, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador a: "http://emocion.movistar.es/micuenta".

   2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Star").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (puedes salir de un banner libremente sin contratar nada, pulsando sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Señalar que desde aqui se puede activar una restriccion total de mensajeria premium, evitando que vuelvas a contratar estos servicios y se generen mas cargos por este concepto, ya que dejaras de enviar y recibir sms premium.

   En cuanto al servicio de "Pagos Online Movistar" (site de gestion de pagos por la contratacion de contenidos digitales correspondientes a empresas de terceros, totalmente ajenas a Movistar), informarte que podras darle de baja siguiendo las instrucciones expuestas en este enlace y posteriormente solicitar la anulacion total de Pagos Online  pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta".

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Un saludo cordial.

Thonio.

[Acisejns]

Gracias..
Pero no puedo acceder vía WiFi y especificar la línea de teléfono de la q quiero dar de baja emocion

[Comercial.Global_movistar]

Hola  @Acisejns

Si tienes alguna dificultad para hacer esta gestión, tal y como te ha explicado @thonio (muchas gracias por tu aportación). Pásanos tus datos por privado ( DNI, Nombre y teléfono), para poder ayudarte. 

Un saludo

Marisa

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Acisejns

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos para poder ayudarte.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Acisejns,

No hemos vuelto a tener ningún mensaje, por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos de nuevo puedes volver a abrir un nuevo hilo.

Un saludo

Mercedes