Codigo de liberación xperia U

[Cascorrow]

Malos días, Llevo desde el día 30 de mayo intentando conseguir el codigo de liberación de mi terminal sin permanencia ni compromisos. Sin embargo, después de múltiples llamadas en las que me cuentan "cuentos" distintos (no existe ese imei, su línea no tiene asociado ningún telefono, Sony no tiene el codigo de su terminal, tenemos que pasar a recogerlo a su casa y se quedara un mes sin telefono, el codigo no se ha facilitado porque faltan datos....) me veo en la necesidad de recurrir a la comunidad movistar para ver si es posible obtener una respuesta "oficial" y por escrito, de qué narices me están haciendo. Como no puede ser de otra manera, ante tal sarta de contradicciones y excusas malas, he contactado con el servicio de atencion al cliente de xperia (902882250) en el que me han confirmado que la manera de liberar este terminal es el codigo simlock que me tiene que facilitar MOVISTAR, en ningún caso SONY. A quien debo creen? Que solución tengo? Era mentira todo lo que me han ido diciendo en el servicio de atencion al cliente de movistar? Y ya de paso.... Se trata de un contrato personal, ¿Por que me tiene que atender el servicio profesional?

[monrra]

Pues si te hacen el mismo caso que a mi puedes esperar sentado. Aquí en la comunidad ni me contestan.

[kazlik]

vaya manera de desprestigiarse ella solita tiene esta empresa, no he visto cosa igual

llevo espernado mas de un mes liberar mi xperia u y despues de 2 codigos erroneos me dicen hoy que han solicitado un nuevo codigo especial a sony pues mi terminal es uno mas de una serie de ellos que estan dando problemas por los imeis y no se que historia y necesitan un codigo especial

suena a pitorreo parece que quisieran aburrirnos o que llegaramos a bloquear los telefonops de tanto probar codigos incorrectos

en cuanto a los teleoperadores sobre todo los de fuera de españa nefastos, inutilñes que no saben ni lo que dicen y cada vez que llama cada uno te dice una cosa diferente

no he visto una atencion telefonica peor que la de movistar

[Highlander]

Muchísimas gracias Óscar...

Todo perfecto... Ya te he enviado un MP sobre ello con los detalles.

¡Estupenda atención!... Gracias de nuevo.

Saludos.

[TaniaN-movistar]

Hola @monrra y @antuan 24

Cuando podais, enviadme un mensaje privado con el nº de IMEI del Xperia U, nº de teléfono asociado a la compra del equipo y Nif del titular, y os comento en qué estado se encuentran vuestras solicitudes

Salu2

[TaniaN-movistar]

Buenas noches @monrra

Con los datos que me has facilitado, no puedo hacer nada Necesitos los nº de IMEI y además, los Nif de los titulares. Cuando tengas todos los datos: nº de teléfono, IMEI y Nif del titular de cada una de las líneas, envíamelos, porfa

Un saludo!

[monrra]

Perdona. Se me había pasado. Te he vuelto a enviar MP. Me faltan unos Imeis. Te he mandado todo lo demás. Y los datos completos de una línea. En cuanto tenga el resto te lo mando también. Gracias por todo.

[TaniaN-movistar]

Buenas noches @antuan 24

En relación al terminal adquirido con la línea que termina en -80, al no facilitar el Nif del titular, lo lamento pero no puedo informarte del estado de la solicitud   Si me envías un mp con ese dato, te comento

En cuanto a los nº terminados en -56 y -78, la solicitud aún no ha sido recibida por el departamento encargado de esta gestión, te pido disculpas por la demora. Así que los códigos estén disponibles, vas a recibir un sms de confirmación.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @monrra

Para la línea que me has facilitado los datos completos (la que finaliza en -85) la solicitud del código de liberación ha sido recibida correctamente por el departamento encargado en fecha 28 de Mayo. Los 15 días hábiles todavía no han transcurrido, así que es necesario que esperemos ese plazo para que recibas en sms de confirmación.

Quedo a la espera de que me facilites el resto de datos

Salu2

[Cascorrow]

He vuelto a solicitar el codigo simlock, ya que la recogida en domicilio para su liberación del operador no es viable. Además Sony pide el codigo simlock para poder proceder a la liberación del fastboot y poder ser administrador de mi propio sistema. En la reclamación escrita que me veo en la obligación de realizar y presentar en la sede de telefonica de la gran via de madrid, voy a solicitar los dos codigos a ver cual es la excusa que movistar me va a dar por escrito.

[Cascorrow]

En movistar trabajan peluqueras, economistas, ingenieros agrícolas, etc.... De todo menos gente que sepa de lo que habla. Mi cruzada para conseguir el codigo simlock, a fin de enviarlo a Sony para que liberen mi fastboot continua... Hasta donde he de llegar?!?

[Cascorrow]

Me acaban de llamar del departamento de "calidad" de movistar para intentar solucionar la incidencia del codigo simlock. El operador, muy amable comparado con los anteriores, ha "dicho" que manda un email para que me den el codigo y poder enviarlo a Sony para que liberen mi fastboot y poder ser administrador de mi sistema. La recogida para su liberación no es factible porque necesito el codigo simlock para así poder liberar el fastboot por parte de Sony. Se ha comprometido a llamarme esta tarde. (espero sentado, verdad?)

[Cascorrow]

Otra llamada del departamento de calidad, para volver a decirme que vuelven a pedir el codigo simlock. En esta ocasión me han pedido el telefono de la tienda en donde he comprado el movil para ver si así pueden "agilizar" el desbloqueo del mismo. Perplejo me hallo

[Cascorrow]

Vamos a lanzarlo a twitter a ver si eso agiliza algo...

[TaniaN-movistar]

Hola @monrra

En respuesta a tu privado, te comento cómo se encuentran las solicitudes de las líneas que me has indicado

• Tlf. que termina en -59: la petición del código ha sido recibida por el departamento el 28/05.
• Tlf. que termina en -66: igualmente petición recibida el 28/05.
• Tlf. que termina en -48: se realizó la solicitud correctamente el 11/06 (de momento el departamento que se encarga de las peticiones, debido al elevado volúmen de solicitudes que estamos recibiendo, no lo ha recibido).

Como te explicaba antes, el plazo para recibir los códigos, una vez que se recibe la petición, es de 15 días hábiles y se te va a confirmar a través de un sms.

Un saludo

[Cascorrow]

Cuando uno ve escrito por los foros, que movistar da los codigos erroneos deliberadamente, se le cae el alma al suelo. Vaya raza! http://www.gsmspain.com/foros/p13759919_Liberaciones_Sony-Xperia-MOVISTAR.html#post13759919

[monrra]

Pues nada, tocará seguir esperando, espero que "un poco" más.

Gracias.

Un saludo.

[xoxelu]

la verdad es que se estan luciendo la gente de movistar, llevo desde el dia 23 pidiendo el codigo, me dicen que tienen de plazo 15 dias, llamo hoy que se cumple el plazo y me dicen que no lo tienen que tengo que esperar mas tiempo, encima me ofrecen que me pase el adsl a movistar

[xoxelu]

yo creo que se lo toman a cachondeo esto Movistar, 15 dias llevo, y no me lo han podido dar porque no lo tienen.

[TaniaN-movistar]

Hola @antuan 24

El código de liberación del terminal para el que hoy me has indicado en tu mp se ha recibido correctamente el 28 de Mayo. Espera porfa a que transcurra el plazo de 15 días hábiles

Salu2

[TaniaN-movistar]

Hola @xoxelu

Bienvenid@ a la Comunidad

Cuando puedas envíame un mensaje privado con tu nº de teléfono, Nif e IMEI del equipo para poder realizar comprobaciones

Salu2

[Cascorrow]

TaniaN, por favor, me puedes indicar la direccion de correo electronico de movistar a la que enviar una consulta por escrito sobre mi codigo simlock? Me gustaría, SI ES POSIBLE, enviar un email. Gracias

[Cascorrow]

A departamento de atencion al cliente de Movistar y de SONY XPERIA. Muy señores/as míos/as, Me veo en la necesidad de ponerme en contacto con ustedes, a fin de que puedan ayudarme a resolver un problema que ha surgido con un terminal Sony Xperia U, con IMEI 3522xxxxxxxxxxx, adquirido en una tienda movistar, denominada xxxxxx, SL, con domicilio social en la Avenida de xxxxxx 3xx portal x, xx planta, edificio xxxxx, de Alcobendas, provincia de Madrid. Dicho terminal fue adquirido sin ningún tipo de compromiso o permanencia, así como cualquier otra limitación al producto, indicando movistar que, el código simlock del mismo seria entregado para poder desbloquear todas las funciones del teléfono, incluída la posibilidad de ser administrador del sistema operativo, por no haber contraído compromiso alguno junto con la compra del terminal telefónico.  Sin embargo, movistar ha determinado que no disponen del codigo simlock del telefono objeto de esta consulta, a pesar de haberlo solicitado al fabricante, SONY. Por lo tanto, deben me indican que que la unica solucion para proceder al desbloqueo del terminal es recogerlo en mi domicilio, para que el fabricante, o el servicio técnico de movistar, procedan a la liberación del mismo.  Antes de iniciar cualquier tipo de reclamación contra el vendedor del producto, me gustaría que se manifestaran sobre el modo de desbloqueo del terminal, sobre la invalidación de la garantia por la manipulación física del terminal por parte del servicio técnico de movistar, y en último lugar, que identifiquen al poseedor de los codigos simlock, o cualquier otro que limite las funciones standard del terminal de referencia. Les indico que este mismo email lo envío al servicio de atención al cliente de movistar y al servicio de atención al cliente de Sony Xperia, puesto que la información la solicito a ambas empresas. Asimismo, les adjunto factura de compra del telefono aludido. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Jxx Mxxx Mxxxxx Fxxxxxx Xxxxxxxxx@gmail.com

[TaniaN-movistar]

Buenas noches @Cascorrow

Veo que mi compañero Oscar ya te ha informado en este hilo sobre cómo enviar una reclamación por escrito   Para ello puedes acceder a nuestra web y a través del apartado de "Ayuda" puedes enviar una reclamación o una consulta

Salu2

[Cascorrow]

Cuando pulso ese enlace me sale propaganda de ADSL...

Reitero, seguro que existe una dirección de email a la que enviar un correo.

[OscarL-Movistar]

Hola Cascorrow,

Efectivamente aparece cierta publicidad de ADSL ¿pero has probado a pulsar en el boton de ayuda como te habíamos comentado?

Salu2