Codigo de liberación xperia U

[Cascorrow]

Malos días, Llevo desde el día 30 de mayo intentando conseguir el codigo de liberación de mi terminal sin permanencia ni compromisos. Sin embargo, después de múltiples llamadas en las que me cuentan "cuentos" distintos (no existe ese imei, su línea no tiene asociado ningún telefono, Sony no tiene el codigo de su terminal, tenemos que pasar a recogerlo a su casa y se quedara un mes sin telefono, el codigo no se ha facilitado porque faltan datos....) me veo en la necesidad de recurrir a la comunidad movistar para ver si es posible obtener una respuesta "oficial" y por escrito, de qué narices me están haciendo. Como no puede ser de otra manera, ante tal sarta de contradicciones y excusas malas, he contactado con el servicio de atencion al cliente de xperia (902882250) en el que me han confirmado que la manera de liberar este terminal es el codigo simlock que me tiene que facilitar MOVISTAR, en ningún caso SONY. A quien debo creen? Que solución tengo? Era mentira todo lo que me han ido diciendo en el servicio de atencion al cliente de movistar? Y ya de paso.... Se trata de un contrato personal, ¿Por que me tiene que atender el servicio profesional?

[Cascorrow]

Me gustaría que quedara constancia del envío del email. Y siendo uns compañía de telecomunicaciones, seguro que hay una dirección de email a la que poder dirigirme.

[antuan 24]

Esperaremos pues .

Muchas Gracias por tu interes!!

[TaniaN-movistar]

Hola @xoxelu

Compruebo que el código de momento aún no está disponible, te pido disculpas He pasado nota de tu solicitud, así que esté disponible se te va a confirmar a través de un sms. 

Un saludo

[Cascorrow]

Pues ya tengo una respuesta (automática de Sony) algo que movistar no envía al presentar la reclamacion tay y como me han indicado los moderadores de esta comunidad (a pesar de que la normativa vigente le obliga a dar constancia de la presentación de reclamaciones) Gracias por ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sony Xperia, su pregunta ha sido registrada y su número de referencia es el 93xxxxxx. Sony Xperia responderá a su pregunta a la mayor brevedad posible. Por favor, no responda a este e-mail puesto que no será entregado a ningún destinatario. Para futuros e-mails relacionados con este caso, por favor incluya en el campo “Asunto” la referencia: 93xxxxxx y envíe su e-mail a la siguiente dirección: questions.es@support.sonymobile.com ¿Tiene su terminal Sony Xperia la última versión de Software? Verifíquelo y actualícelo ahora con el Servicio de Actualizaciones de Sony Xperia en www.sonymobile.com/es/software/ Visite nuestra web www.sonymobile.com para mayor información y soporte de nuestros productos y servicios. Thank you for contacting Sony Xperia Call Center, your question has been registered and the reference number is CaseIdOnlyTag. Sony Xperia Call Center will soon come back to you with a response. Please do not respond to this mail since it will not be delivered to any recipient. For future emails concerning this case please include the following line in the message subject field: 93xxxxxx and send the email to questions.es@support.sonymobile.com. Does your Sony Xperia mobile phone have the latest software? Check and update now using the Sony Xperia Update Service on www.sonymobile.com/es/software/ Please visit our website at www.sonymobile.com for more information and support on our products.

[Cascorrow]

Al fin!! Ve la luz al final del tunel. Me han llamado del servicio de atención al cliente de movistar empresas, para solicitarme la factura del terminal, el imei, modelo, partida de nacimiento, nombre de la primera novia, fecha en la que perdí la virginidad, etc... Y parece ser que van a darme el codigo en el próximo paso del cometa halley, pero algo es algo. Además me han dado el email al que enviar dicha documentación, ¡EXISTE UN EMAIL! Gracias a Dios.

[Cascorrow]

Mas perrerías de movistar. ¿Por que no envían confirmación de la recepción de la documentación solicitada? Veamos que cuento cuentan....

[Cascorrow]

Vaya cuadrilla de empanaos! No me extraña que los clientes vuelen a otra parte!!

[Cascorrow]

No se. Por que, pero llamar a movistar me da tanto placer como ir al dentista... Será por los precios o por el dolor?! (sigo en espera...)

[Cascorrow]

Me va a salir ulcera de aguantar incompetentes que deberían estar en el campo quitando malas hierbas (que conste que soy agricultor y se de lo que hablo) en lugar de estar atendiendo al publico. Tan difícil es recibir un correo electronico que tiene la referencia que me habéis indicado en el asunto???

[Cascorrow]

Mentiras y mas mentiras, que luego quedan constatadas cuando te atienden desde España. Esto debería zanjarlo la comision para la defensa de la competencia!! Cuentan toda clase de mentiras para ocultar la información real. Cuentan lo primero que se les ocurre? O están instruidos en la falacia barata?

[TaniaN-movistar]

Hola @monrra

Los códigos de liberación de los dos equipos con las dos líneas que me has enviado hoy por mp, de momento no están disponibles. Recuerda que el plazo de 15 días hábiles finaliza el lunes 18, por lo que hasta que no transcurra ese plazo desde la Comunidad no podemos hacer nada más

Un saludo y que tengas un buen fin de semana

[ALE08]

Hola. Yo solicité los códigos hace 15 días. Hoy llamo, me dicen que no tengo nada solicitado y que para empezar el trámite tengo que enviar a un fax  la factura de compra junto con el contrato y que tengo que esperar otros 15 días a partir de que ellos reciban el fax. No entiendo nada. 

[JesusG-Movistar]

Hola y bienvenid@ a la Comunidad, ALE08!

He comprobado que necesitas ayuda con la liberación de tu terminal Sony Xperia U. Si me envías por mp tu nº de móvil, nombre, nif, nº de Imei realizo las gestiones necesarias para darte una solución.

Saludos!

[ALE08]

Hola Jesús, 

Mp enviado. 

un saludo

[davidwar]

Hola, mi plazo de 15 días naturales venció el dia 15 (fecha que me dió vuestro compañero Oscar). ¿Alguien me lo puede mirar?

Mil gracias

[Nuria-Movistar]

              Hola @davidwar:

Buenos días .. Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
* Código IMEI.

     Un saludo

[Cascorrow]

Tendremos codigos (correctos) para esta semana?

[monrra]

Bueno pues ya ha cumplido el plazo. Tania, ¿podrías mirarlo por favor? Gracias de antemano.

[Cascorrow]

Creo que no falto al respeto a nadie ni contravengo la razón al preguntar: ¿Cuando llegan los codigos? ¿Este mes?

[Cascorrow]

Voy a seguir contribuyendo a la comunidad, al respecto de los codigos simlock que no facilita movistar o que facilita erróneamente. Esta mañana los operadores del otro lado del charco siguen con sus excusas y no saben decir por que no me dan el codigo si ya he enviado: Factura, DNI, modelo del telefono, imei, etc....

[Cascorrow]

La ultima.... Ahora me dicen en el servicio de desatención al cliente que el plazo para recibir el simlock es de 30 DÍAS....HÁBILES,! Manda narices!

[Cascorrow]

Otra reflexión personal, sin animo de fastidiar lo que a mi me fastidian, cuando los panaoperadores te cuentan milongas, de ahora quince, ahora treinta, ahora naturales, luego hábiles..... ¿Mienten o yerran?

[Cascorrow]

Contribuyendo: Por lo que veo ahí mezclado mis líneas por desidia absoluta a la hora de hacer su trabajo. Decidido a marchar,e con mis tres líneas de movistar, he procedido a solicitar la liberación de los moviles de dichas líneas (ahora dicen que son 30 días hábiles, pero estoy seguro que una denuncia fundamentada abreviara dicho plazo). Al lío, resulta que cuando le pido el codigo de otra de mis líneas, me dicen que el día 14 me han pedido la factura.... Serán poco hábiles (dicho sea con contención) resulta que la solicitud del codigo de liberación (o algo parecido que no es solicitar el codigo) la han asociado a una de mis otras líneas el día 14 y fue para la que me requirieron la factura. ¿Quien me va a sacar de esta espiral de incompetencia y de ganas de no hacer las cosas como deben hacerse?

[Cascorrow]

Que conste que sigo aquí porque sigo a la espera de que solucionen el embrollo que han montado con mi simlock. En quince días hábiles da tiempo a estudiar unas oposiciones. Mi intención no es difamar a movistar, la burocracia se la pusieron ellos mismos. Solo indico que pareciendo la compañia mas cara del panorama nacional, pienso que el valor añadido de su producto es cero. La atención al cliente me esta demostrando ser peor que cero, así lo veo y así lo expreso. Están en su derecho de censurar mis mensajes, es su casa y sus normas.

[Cascorrow]

Debo ser incomodo, pero en aras a ofrecer información transparente y contrastada.... ME HAN BANEADO POR PRIMERA VEZ EN MI VIDA. (lo he escrito en mayúsculas porque quiero gritarlo a los cuatro vientos)