Colgado sin SIM ni terminal

[davidlaseu]

Hola, mi madre hizo un cambio de ORANGE a Movistar y se dió de alta en ADSL más TV. FUSION TV

Resulta que por internet te ofrecen un terminal gratuito que eligió un LUMIA y además especifica que el envio del terminal es gratuito.

El cambio de operador se hizo super ràpido y todavía está esperando el terminal y la SIM. Ha tenido que hacer uns SIM en una tienda y del terminal ni rastro, suerte que le han dejado uno libre...

Hemos reclamado y cierran la incidencia ya que si va a una tienda se lo darán, sin recibir ningún código noi dada...

En la tienda no tienen ese terminal y dicen que está en lista de espera...Esto no es Barcelona, ni Madrid....

Cualquier otra compañia te lo envia per mensajero y lo tienes el mismo dia que haces el cambio de operador....

Creo que es un engaño y como compañia importante que es debería cuidar mas y mejor a sus clientes.

Además me gustaría saber si se peude cambiar de compañia sin pagar la permanencia por incumplimento por parte de movistar.

Muchas gracias

[OscarL-Movistar]

Hola davidlaseu!

Si me envías un mp con el número de teléfono y NIF podré ver que sucede con esa oferta para que puedan enviaros el terminal ofrecido.

Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.

[OscarL-Movistar]

Hola davidlaseu,

Acabo de enviar un comunicado interno al departamento que gestiona las ofertas realizadas por web para que puedan revisar tu caso y enviarte la oferta.

Un saludo y disculpa las molestias.

[davidlaseu]

Hola gracias. A ver...
Esta semana mi madre recibió mensaje que pasase por la tienda que le darían un LG (no es el que pidió) y paso y le dijeron que no lo tenían, que llamase al 1004...

[davidlaseu]

En la tienda no tienen telf...