Buenos días, @coruxoceibe :
Desde la Comunidad, no tratamos directamente el caso que nos planteas y, en tu caso, nos indicas que ya has hecho una reclamación vía oficial, la cual está en curso y en este caso será a través de la junta de arbitraje que te llegue la resolución pertinente.
Si, por supuesto, me gustaría pedirte disculpas 
por la atención que nos relatas que has recibido por parte de Movistar. Nuestra labor, podamos ayudaros directamente o no, es estudiar vuestro caso, indicaros los pasos a seguir (informar) y "siempre con una atención correcta y educada".
Lo siento de veras si no ha sido así...
Me gustaría indicarte que cuando se adquiere un terminal, éste tiene un plazo de prueba establecido de 7 días desde su adquisición.
Si el móvil no funciona ok en ese plazo, es necesario acudir a la tienda y ésta consultará la avería con el fabricante quien decide si sustituye o no, el móvil por otro nuevo.
Incluso dentro del plazo de garantía de 2 años, es el fabricante quien hace uso de las condiciones de la misma, no Movistar. Si tú no estás de acuerdo con las valoraciones del SAT, has establecido correctamente una reclamación por vías oficiales que te aportará una respuesta, tras el estudio del caso (plazos, documentación aportada, declaraciones, etc).
Siento no poder ayudarte más en este caso que planteas pero, te recuerdo que estamos a tu disposición para aclarar nuevas dudas que puedan surgirte.
Recibe un saludo cordial.
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Gracias NuriaMP-Movistar por tu contestación y tus palabras, que en consonancia con la mayor parte de las atenciones recibidas me dais la razón, pero................................... YO SIGO SIN TELÉFONO, SIN DINERO, CON PERMANENCIA, etc. etc.
Obviamente de mi manera de actuar se puede desprender que no soy "un pardillo", sé cómo moverme y qué hacer en cada caso, pero como siempre hay quien cuestiona TODO y te tachan de "fantasma" diciéndote que lo de la denuncia en Comisaría es un globo, ahí va una captura (lógicamente censurando datos) de la denuncia interpuesta en la Comisaría de la Policía Nacional de Vigo:
Tal y como indicaba en mi anterior post, alguien (algún trabajador por desgracia) dentro de la organización de Telefónica tendrá que responder porque, dado que yo no he firmado nada, no me he sometido a ninguna grabación ni nada que se le parezca, la única manera de MODIFICAR mis contratos es usurpando el estado civil (artº 401 del C.Penal), que viene siendo que alguien USURPA la identidad de otro para realizar acciones contrarias a los intereses del perjudicado.
Lo habéis tenido en la mano y habéis desaprovechado la ocasión. La razón me asiste, vosotros tenéis el ATREVIMIENTO de enviarme escritos, correos electrónicos y mensajes SMS indicando QUE MI TELÉFONO HA RECIBIDO UN GOLPE, lo cual es FALSO y se demostrará. Espero ansioso el Arbitraje de la Xunta de Galicia, donde - os guste o no - alguien en representación de Telefónica se tendrá que ver las caras conmigo, a ver si en vivo y en directo y en presencia del magistrado-arbitro tiene lo que hay que tener para mantener que un teléfono cuyo estado físico (integridad quiero decir) es INMACULADO, podéis llegar a AFIRMAR que está golpeado (será aportado como prueba - PRECINTADO DESDE EL DISTRIBUIDOR - y se demostrará que no solamente no ha recibido golpe alguno, sino que no tiene ni el más leve arañazo).
Mientras tanto, tú y tus compañeros os sacudís las pulgas como buenamente podéis, no me sirve DE NADA que me digáis que soy muy guapo y ¡qué culito tengo!. Llevo tres meses SIN MI DINERO, SIN MI TELÉFONO, CON UNA PERMANENCIA INDEBIDA y lo más jodido CON MI SALUD QUE SE RESIENTE. Soy lo suficientemente mayor para no tener que estar pasando por este calvario y te aseguro que me pagaréis con creces todo lo que ahora me estáis haciendo, en la vida había necesitado pastillas para dormir y ahora soy incapaz de hacerlo si no las tomo
Pero, claro, los señores - con perdón de los señores - Gayo y Cofrades que ¿dirigen? Gran Público y Reclamaciones, respectivamente, estarán tan ricamente sentados en su poltrona, con sus cuentas llenas del dinero que se apropian de los clientes y sin dar un palo al agua, si la justicia en este pais fuese JUSTA, estos tipos son los que deberían pasar por el banquillo............ no sigo que me caliento.
SOIS UNOS IMPRESENTABLES, aquí no llama ni el cuco, al distribuidor....... ¡MISIÓN IMPOSIBLE!, ¿Cómo vais a llamar a un distribuidor que os diga QUE ESTÁIS EN UN ERROR?, si lo hacéis tendríais un cliente contento, satisfecho y con sus derechos a salvaguarda y así no os habríais quedado con su dinero, su teléfono, SU LIBERTAD y su salud.
Ahora te hago una pregunta NuriaMP-Movistar ¿Vustros directivos son tan torpes como para permitir que entre a saco FISCALÍA a investigar el nombre de un/a pobre trabajador/a, que se puede enfrentar a:
CAPÍTULO IV
De la usurpación del estado civil
Artículo 401
El que usurpare el estado civil de otro será castigado con la pena de prisión de seis meses a tres años.?
Es un tema para que lo vea el COMITÉ DE EMPRESA, os están poniendo en un grave riesgo.......
Saudiños.
Buenos días de nuevo, @coruxoceibe :
Leídos tus post donde dejas contancia de todos los datos que crees oportunos.
Por mi parte, tras su lectura reviso que reclamaste por las diferentes vías que Movistar pone a tu disposición no quedando de acuerdo con las respuestas recibidas por ninguna de ellas. Motivos que te han llevado a otras vías que, en la actualidad, nos indicas están en estudio.
Siento no poder indicarte nada diferente desde la Comunidad puesto que el servicio "postventa" es una competencia asignada a las tiendas Movistar y la garantía, al fabricante del equipo.
Por supuesto, seguimos a tu disposición para nuevos temas que desees consultar con nosotros.
Recibe un cordial saludo!
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