Compra en WEB MOVISTAR se quedan con mi dinero y se cuelga la web

[AlexCan]

Buenos días, el pasado día 11/08/15 se me ocurrió que era buena idea aprovechar la oferta de comprar el S6 Edge con el regalo de la SmartTV. Rellené todo, puse mi tarjeta, y confirmé la compra segura.... y se quedó la M de movistar con sus satélites orbitando alrededor para siempre...

Eso sí, los 699€ desaparecieron volando y ahí empezó mi odisea de intentar contactar con alguien que me diga algo.

Llevo 3 días de frustación continua,

Ni el 1004

ni el 900

ni en la tienda

ni reclamando por la web, todos se lavan las manos y que espere dicen...

No me ha llegado confirmación ni nº de pedido.

El banco me dice que no puede devolverse porque la compra está confirmada con el código de seguridad, me han dado dicho código que ellos aseguran que con él movistar puede reconocer mi dinero allí donde esté, pero nadie se lo quiere apuntar...

¿Qué más puedo hacer?

[AlexCan]

Hoy he vuelto por www.movistar.es a ver si seguía la oferta, y después de quedarse un rato parada al pinchar en smartphone libres, me sale el siguiente cuadradillo:

Un script de esta página puede estar ocupado, o puede haber dejado de responder. Puede detener el script, o puede continuar para ver si el script finaliza.

Script: http://www.movistar.es/estaticos/GridResp/js/jquery-1.11.1.min.js:2

Seguro que la culpa es mía y sólo le pasa a este PC, a no  , que la compra la hice en el de mi mujer...

...y en la oficina me dicen los compis que hace lo mismo...

[AlexCan]

Lo tengo grabado en la retina:

           

[AlexCan]

Ya ha pasado una semana.

También he mirado en "Mi Movistar" y no sale ningún pedido pendiente, ni ninguno cerrado.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @AlexCan y bienvenido a la Comunidad!

Para poder consultar acerca de tu pedido envíanos, por favor, un mensaje privado con los datos (número de NIF con el que lo realizaste) y te comentamos.

Un saludo, Bea.

[AlexCan]

Muchas gracias Bea, te acabo de enviar mis datos.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola AlexCan,

Aparte del NF que ya nos has facilitado, necesitamos el resto de los datos que estableciste en la web para intentar localizar esa solicitud: nombre, apellidos, email, teléfono de contacto y dirección.

Un saludo y disculpa las molestias.

[AlexCan]

Hola Oscar, acabo de enviar todos los demás datos al enlace de Bea, ya que no encontré ninguno nuevo en tu mensaje.

Gracias y espero que lo encontreis pronto.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola AlexCan,

Necesito que me envíes directamente esos datos, para ello puedes ver como se envían siguiendo los pasos de este hilo.

Un saludo!

[AlexCan]

Hola Oscar, ya te acabo de enviar directamente todos mis datos.

Gracias y saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola  AlexCan,

Ya he visto tu privado y lo estamos revisando, tan pronto localicemos tu pedido te informo.

Salu2

[AlexCan]

Gracias Oscar.

Saludos.

[ºº]

tu caso .... triste y frustrante.

Espero no pasar por ello. Creo que estas cosas se merecen más agilidad en la resolución.

[ºº]

Me ha llegado en estos momentos la TV y el teléfono. El mensajero de CELERIS (empresa de mensajería) ha arrojado la caja de la TV al suelo y la ha dado una patada (TAL Y COMO SUENA), la caja esta rota y el comentario es que: "vienen bien protegidas, no pasa nada".

Que pena de finalización de gestión, todo iba bien pero un descuidado y mal educado mensajero ha dejado un sabor amargo a la gestión.

¡¡¡ Esperemos que funcione, después del trato recibido!!!.

Intentare evitar pedir más cosas por este medio y lo transmitiré así en mi entorno. Espero que esto cambie en el futuro y yo me entere.

[OscarL-Movistar]

Hola AlexCan,

Acabo de revisar tu caso y veo que ya hemos localizado tu pedido 🙂

Este se encuentra en curso pero todavía no tiene asignado el terminal y la TV para el envío, supongo en unos días ya estará preparado para enviártelo.

Un saludo y disculpa la demora.

[AlexCan]

Pues aunque la ilusión ya es menor la esperanza algo queda. espero que quien traiga mi pedido tenga un poco más de delicadeza porque es lo único que faltaría para terminar de estropear la venta.

[OscarL-Movistar]

Hola AlexCan,

Acabo de revisar tu caso y veo que el pedido tendría que haberte llegado hoy ¿lo has recibido?

Un saludo!

[AlexCan]

Hola Oscar, buenas noches,
hoy después de las 3 de la tarde recibí una llamada del repartidor local, pero casualidad de la vida que me encuentro ausente del domicilio hasta el domingo, quede con ellos para el lunes, ya que le entendí que no tenía problema atrasar la entrega. . .

Ahora estoy preocupado , al volver de la cena tengo 3 llamadas perdidas de Madrid, la empresa Zeleris, y la locución me dice que llame al 90216**** a partir de las 9 de la mañana. . .

[AlexCan]

Buenos días,
en el 902 no he conseguido hablar con nadie físico. Las locuciones al final me decían que recibiré el pedido en 2 días laborables.
Lo que no sé es cómo saben mi pedido sin que yo tecleara ningún dato mío.

El lunes esperaré impaciente.

Saludos.

[OscarL-Movistar]

Hola AlexCan,

Aguarda entonces al martes para ver si finalmente llega

[AlexCan]

Buenas noches y Buenas Noticias,

hoy a últimas de la tarde ha llegado el pedido, tiene buena pinta, pero tengo al niño malo y apenas he podido desembalarlo, ya lo iré probando estos días, y contaré algo más.

Muchas gracias a todos.

Saludos,

AlexCan.

[OscarL-Movistar]

Hola AlexCan,

Recuerda revisar el paquete cuanto antes, ya que tienes un plazo máximo de 15 días para notificar algún desperfecto o error en el envío.

Un saludo y buenas tardes!

[AlexCan]

Hola otra vez, el móvil está muy chulo, aún estoy empezando a cogerle el truquillo, aún no le he instalado ninguna aplicación distinta a las que traía, y me está mosqueando un aviso de seguridad que me sale muy a menudo:

Aviso de Seguridad:

Se han detectado acciones no autorizadas.

¿Qué acción no autorizada? ¿Es un fallo del móvil?

Con la tele me pondré esta tarde.

Saludos.

[pacofreire]

Buenos días, @AlexCan

La propia página Web de Samsung indica a ese respecto

/ Soporte / Preguntas frecuentes

Mi dispositivo muestra la notificación: “Se han detectado acciones no autorizadas. Reinicie el teléfono para deshacer los cambios no autorizados”. ¿Qué debo hacer?

El sistema ha detectado una modificación del kernel durante la comprobación regular del kernel. Posibles causas:

-Puede que haya instalado una aplicación malintencionada o con errores, que ha tratado de modificar el código de kernel o archivo del sistema

-Puede que haya eliminado o modificado un archivo del sistema por error.

Aparecerá uno de los siguientes mensajes: "Para proteger el dispositivo, se recomienda reiniciar" o "El dispositivo ha detectado el intento de una aplicación de realizar acciones no permitidas. Se recomienda reiniciar el dispositivo.”

Reinicie el dispositivo para intentar restaurar el código de kernel a la normalidad. Lamentablemente, no es posible restaurar algunas modificaciones de kernel efectuadas en el sistema del archivo. Asimismo, es posible que persista la causa del problema y que siga viendo este error tras el reinicio.

Si el problema continúa, póngase en contacto con el centro de atención al cliente global y proporcione detalles del error.

Teléfono Samsung España, 902 172 678 Tutor inteligente (Servicio remoto) Apoyo; 

www.samsung.com/es/support

(para la tarjeta WTY) SAMSUNG ELECTRONICS IBERIA, SAU P, S. Box 1086 28108 Alcobendas (Madrid)

Samsung Electronics Iberia, SA,

Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avda de Barajas 32-

28108 Alcobendas (Madrid) España

Un Saludo