Compra terminal movil web

[Elecu]

Buenas a todos.

Lo de la compra web es de cachondeo. La empresa Zeleris por lo que he visto en otro hilos, tiene por costrumbre, en primer lugar, decir que la dirección es incompleta, y en segunda y tercera instancia, que no habia nadie en casa. Ambos casos falsos. El primero pq movistar te manda un pdf con tu dirección comfirmando la compra y el segundo, pq yo vivo en una calle que pasa un coche cada hora como mucho, y el dia del 3er intento estuve asomandome cada coche que pasaba. Por cierto, ninguma llamada para decir: no encuentro el chalet, o estoy en la puerta y no me habre nadie. Como vereis es mentira que lo intenten servir. No se si es flojera del repartidor o algo premeditado por parte de la empresa.

La segunda parte viene cuando llamas al 1004 cansado de esperar y te dicen que eso no lo llevan ellos. Miras la pantalla del movil a ver donde has marcado y si, has llamado a movistar. Te remiten a que reclames por la web. Reclamas diciendo que quieres la devolucion del dinero o recogerlo en una rienda fisica, y a los 3 dias te contestan y te dicen que no te lo han enviado por dirección incorrecta (es como la peli de regreso al futuro, pero si esto ya lo he vivido...) Pues nada, anulame el pedido y devuelveme el dinero, que los de zeleris me van a tener un mes en casa sin salir. Eso no lo llevamos nosotros (otro deja vu) lo puedo recoger en una tienda fisica? y me dicen que por supuesto. Al dia siguiente vo y a la tienda y me dicen que el numero que me han dado es para que pague el movil. Pero si me dijo la srta. q no tenia que pagar, pues se ha equivocado.... Vuelvo a reclamar y los deja vus de siempre. Las del chat me cierran sesion pq no saben que decirme, las del 1004 me dejan a la espera y se corta, pq tampoco saben decir otra cosa que: eso no lo llevamos nosotros. Estoy a la espera de que me digan como conseguir que me devuelvan el dinero. Se pondran en contacto conmigo, me dicen... Esta tarde ire a comprarlo libre y "espero" que me devuelvan el dinero, de algo que no he recibido.

Espero que esto le valga de ayuda a alguien, tanto si va a comprar un terminal, como para que sepa en que empresa trabaja o que empresa/departamento dirige. Pago 250 euros y 10 dias despues no tengo ni el dinero ni el movil. Esto lo hacen los chinos del barrio y seguro que alguien les quema el local, pero como es movistar, a tragar.

Llevo con movistar 10 años con fijo internet y dos moviles, y hasta ahora ninguna queja, todo hay que decirlo, pero en estas cosas de confiar en alguien, en cuanto te lian una así, se va todo por el sumidero.

Gracias y perdonad por la chapa.

[Comercial.Global-movistar]

Hola, @Elecu y  Bienvenid@ a la comunidad!!

Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un  mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno móvil)  y lo miramos.

Saludos. Gladis

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Elecu

Recibidos los datos. Lo revisamos y te decimos algo

Un saludo

Alejandra

[MarianG-movistar]

Buenos días@Elecu

Me consta que tienes una reclamación abierta por este motivo número  de expediente 13059359, en breve se pondrán en contacto contigo para informarte.

Disculpa las molestias.

Saludos

[Elecu · Accepted solution]

Buenas tardes.

Ya he recibido el teléfono.

En la pegatina de la caja que es del 2/9/16 figuran la dirección y teléfono de contacto correctos, con lo que las 2 entregas fallidas de Zeleris por teléfono incorrecto y dirección incompleta no son ciertas. Y el 3 intento fallido por ausente, tampoco,os lo aseguro.

Tendriais que estar atentos a estas cosas, por lo que veo no soy ni el primero ni el ultimo, y deja una impresión pesima.

No es un retraso o una incidencia justificada, que se puede entender, es un mareo al cliente premeditado, ya que los datos eran correctos desde el primer dia.

Gracias, saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@Elecu

Queda constancia  tu disconformidad y tomamos nota de tus comentarios.

Me alegro que todo quedara solucionado.

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@Elecu

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cierro el hilo.

Saludos