Compra terminal por web

[JavierZazo]

Buenos dias, el dia 17 de Mayo realice via web la compra de un terminal Oppo find x2 pro financiado,cuando se acabo todo el proceso me ponia que me enviarian un SMS o email para poder hacer el seguimiento del pedido.

La financiera si que me envio el contrato y el INE por email,por lo tanto estaba aceptada la financiacion.

A dia de hoy no he recibido ni el sms ni ningun correo.

He llamado al 1004 y a la financiera y ellos no tienen constacia de dicho pedido,me dijeron que era posible que no hubiera en stock el terminal, pero cuando hice el pedido habia unidades disponibles.

Hay alguna forma de que me confirmeis que esta realizado dicho pedido?,y si no es asi decirme si se puede cancelar de alguna forma.

Gracias

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @JavierZazo y bienvenido a la Comunidad Movistar 😉

Podemos trasladar tu consulta al departamento especialista, pero previamente nos tendrías que indicar tus datos por privado, en tu caso:

- Nombre y Apellidos

- DNI

- Tfno asociado a la financiación

- Nº Financiación

- Nº Pedido (si dispones de él)

- Correo electrónico

Quedamos a la espera,

Saludos,

Cristina

[JavierZazo]

enviado datos por privado

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes de neuvo @JavierZazo 🙂

Ahora que ya disponemos de la información necesaria, vamos a realizar unas comprobaciones trasladándolo al departamento especialista. 

Un saludo,

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo

Procedemos a consultar con el área encargada tu pedido. En el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo

Seguimos a la espera de respuesta del área encargada. Te mantendremos informado.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo

Seguimos a la espera de contestación por parte del área encargada. 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel

[JavierZazo]

La solucion como siempre, por parte del cliente, si no nos movemos nosotros no haceis ni caso, es lamentable, segun la financiera no tengo ningun pedido ( yo por si acaso los cancele) y tengo correo por parte de ellos de que los 2 pedidos que hice estan cancelados.

Espero que ni se os ocurra mandarme ningun recibo extra, por que si no ire por lo civil.

Sin mas, un cliente insatisfecho.

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo, 

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en respuesta por parte de el área encargada.
 
Te indicamos que la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas como tal a otros niveles.

Disculpas por las molestias ocasionadas. 

Saludos

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo

Seguimos a la espera de respuesta del área encargada.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo

Continuamos a la espera de respuesta, en el momento que la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JavierZazo

Te informamos, que nos confirman que el pedido ha sido cancelado.

Un saludo

Ángeles