Hola @CamilaMiranda, es un placer,
¿Perteneces a Movistar España?
lo digo porque desde esta Comunidad solo se presta soporte tecnico y atencion al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.
Desde aqui no se pueden visualizar lineas pertenecientes a otros paises, por lo que deberas dirigirte a tu operador local (Movistar en el Mundo), para que revise su base de datos y te informe acerca de como proceder a la devolucion-desistimiento, en cuanto al equipo que has adquirido se refiere.
Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo cordial.
Thonio.
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