Conectar Apple Watch

[RJA]

No puedo iniciar el proceso de activación en la aplicación Watch del teléfono, al ir a la sección "Datos móviles", el botón "Configurar datos móviles" aparece inactivo con un mensaje que indica "No es posible activar los datos móviles en el Apple Watch con tu cuenta de movistar. Ponte en contacto con movistar para obtener más información".

Solicito una solución.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RJA

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @RJA

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[RJA]

Buenas tardes Pilar. ¿Tenéis ya alguna pista de lo que puede estar pasando?.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @RJA

Hemos consultado el estado de la línea y no existe en ningún principo ningún servicio que sea incompatible para ello.

A continuación te adjunto un post para que puedas orientarte y sobre todo saber los requisitios necesarios antes de configurar tu Apple Watch con Movistar.

Espero que te solucione;)

Saludos

Belén:)

[RJA]

Buenas noches Belén. Gracias por la respuesta. Cumplo todos los requisitos que aparecen en la guía (IPhone 7 con iOS 12.2, Watch con iOS 5.2 y ajustes del operador en 36.1. He reiniciado 500 veces ambos terminales, puesto en modo avión, con Wifi, sin él y todas las pruebas posibles. El caso es que la aplicación sigue con el botón Configurar Datos Móviles inactiva

[Comercial_movistar]

@RJA

En este caso movemos tu hilo a la cola de Soporte Técnico.

Saludos

[RJA]

Y cuál es el hilo que debo seguir, entonces, para el seguimiento?

[RJA]

Buenas tardes. No sé en qué estado está mi caso. No sé a dónde me han transferido. ¿Alguna información?

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola RJA!

Tras verificar que la línea está correcta y que has realizado todos los pasos del hilo, necesitamos que nos confirmes quién será la persona y teléfono de contacto por privado para escalar la incidencia.

Un saludo.

Susana

[RJA]

Hola Susana!.

Gracias por atenderme. Perdona la ignorancia, pero ahora no recuerdo cómo puedo mandarte un privado con la información que me solicitas.

Gracias

[RJA]

Perdona. Creo que ya he conseguido enviarlo por privado.

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo RJA!

Lo has enviado correctamente. Hemos pasado la incidencia al siguiente nivel técnico para su resolución tras las comprobaciones que has realizado. Te mantendremos informado en cuanto tengamos alguna novedad sobre tu caso.

Un saludo.

Susana

[RJA]

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola @RJA,

han intentado localizarte a lo largo de esta mañana los compañeros y no estabas disponible. ¿Puedes indicarnos en qué horario estás disponible, por favor?

Saludos.

Susana

[RJA]

Hola Susana. Hoy no he podido atender el teléfono. De todas formas, indicarte que ya se ha solucionado el tema. 

Ya tengo conexión en el Watch!!!

[Syc]

Yo ahora ya he podido activar los datos en el Apple Watch 

gracias

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Hola @RJA,

Gracias por confirmarnos que la avería ha sido resuelta, nos alegra saber que ya tengas activados los datos en el Apple Watch. Si nos necesitas de nuevo en el futuro, ya sabes donde nos tienes.

¡Saludos y gracias por participar en la Comunidad!

Fanny