Conectar Apple Watch

[pcasado1]

Buenos días, 

Me ha atendido una persona en el 1004 indicando qu necesito una modificación en mi contrato para poder conectar el Apple Watch con los datos móviles. Actualmente desde mi dispositivo móvil me aparece deshabilitada la opción de Configurar datos móviles.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pcasado1

Bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @pcasado1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[pcasado1]

Buenas tardes, 

Por favor, ¿alguien puede indicarme en qué estado está mi incidencia?

[pcasado1]

Es una vergüenza lo que está ocurriendo. Me pasáis del 1002 al 1004. Del servicio técnico al servicio comercial. Contactar con cada uno de los servicios es una locura. Si tienes éxito en el intento estás colgado al teléfono 20 minutos como mínimo. Eso si tienes éxito.

De verdad, no entiendo cómo una empresa como MOVISTAR puede tener este servicio. Empiezo a buscar alternativas en la competencia. Cada gestión con vosotros es un horror.

Eso si, al final con cada persona de los que hablas (que por cierto SÍ son amables) trata de recordarte que contestes a las encuestas por la atención dentro de unos días.

[Comercial_movistar]

Hola @pcasado1

Lamentamos las molestias.

Hemos trasladado la incidencia con la activación de tu Apple Watch , estamos pendientes de la respuesta a una gestión que hemos iniciado. 

En el momento que sepamos que ya está todo correcto y puedas proceder a activarlo, te informamos.
 
Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo

Eugenia

[pcasado1]

Buenas tardes, ¿quisiera saber como va mi incidencia?

Si, como parece ser, hay que esperar al resultado de una gestión ¿cuanto tiempo se puede demorar?

Por favor, ¿cómo es posible que una gestión de este tipo pueda demorarse tanto tiempo?

[pcasado1]

Buenos días, @Comercial-movistar 

Quisiera saber cómo va mi incidencia. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para informarme al respecto.

[Comercial_movistar]

Hola @pcasado1

Hemos consultado tu caso y seguimos a la espera de que finalice el trámite para poder activar el Apple Watch. Quedamos pendiente para informarte cuando finalice la gestión.

Saludos. Toñi

[pcasado1]

Hola @Comercial-movistar 

¿tenemos información al respecto de mi incidencia?

¿sabemos cuánto se puede demorar?

[pcasado1]

Hola @Comercial-movistar 

Llevamos varios días con esta incidencia.

¿tenemos previsión de cuando se solventará?

Por favor, no existe información ninguna por vuestra parte...

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @pcasado1

Las gestiones administrativas que se estaban realizando ya han finalizado y hemos comprobado que no existe incompatibilidad para activar el Apple Watch, así que puedes volver a intentar activarlo y ya nos indicas si todo ha ido correctamente.

Saludos. Toñi