Conexion Datos, con el movil sin bloqueado los datos. Facturacion erronea

[fidiazp]

Buenas tardes.

he visto que tengo realizadas, varias conexiones con datos, con un gasto de 0MB

Supuestamente realizadas por mi,  al menos dos de ellas corresponden a consulta a traves de mi movistar y simpre con red wifi ,  tengo anulado los datos y "mal" configurado el APN de datos , para evitar estas cosas y ademas la coenxion dcon "mi movistar" dice que es gratuita. 

4 Jul | 00:11	Sin Descripcion	0 MB	1,900 €
3 Jul | 17:34	Sin Descripcion	0 MB	1,900 €
2 Jul | 15:51	Sin Descripcion	0 MB	1,900 €
1 Jul | 15:49	Sin Descripcion	0 MB	1,900 €
24 Jun | 15:21	Sin Descripcion	0 MB	1,900 €

pueden verificarme que he realizado el uso de estos datos, que considero  un error y un 

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @fidiazp :


Si te parece bien, puedes enviarme un mensaje privado con los datos que te indico a continuación, y reviso tu línea para ver si puedo ayudarte:

- Nombre completo del titular.
- Nif
- Número de móvil.

Me quedo pendiente de su recpeción y te comento algo.

Un saludo!!!

[fidiazp]

Mensaje Privado Enviado.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @fidiazp :

Recibido tu mp, procedemos a revisar tu línea. Los servicios Gprs y Emoción para navegar sí estaban activos.

Puesto que nos indicas que no te interesan, ahora mismo acabo de ordenar su desactivación. De esta forma, si llegas a conectarte será sólo vía wifi y de forma gratuita.

En cuanto al consumo acumulado, me confirman que no existe errror en el mismo puesto que las conexiones constan realizadas enter el 24/6 a las 15:21h y 8/7 a las 13:37 horas, por lo que se deniega la devolución.

Para nuevas consultas, seguimos a tu disposición.

un saludo cordial!

[NuriaMP-Movistar · Accepted solution]

Buenas tardes, @fidiazp .

Recibido tu nuevo mp. Te comento que las conexiones fueron 6 y el volumen de datos, aunque poco, si consta por 31.938 KB.

Si lo deseas, puedes acceder a tu ficha de cliente, previo registro en nuestra web y, al revisar tu consumo acumulado, puedes verificar las conexiones.

Lamento que no ester conforme con la respuesta pero la información facilitada, tras el estudio realizado, no cambia.

Movistar te confirma que no podrás conectarte (salvo vía wifi)cuando el servicio se desactiva en tu ficha de cliente por nuestra parte, no podrías asegurarlo de ninguna otra forma. Por ello, a partir de la baja del mismo, ya no te va a aparecer ningún cargo más de este tipo.

Un saludo cordial!

[fidiazp]

No es que no este conforme, sólo que pienso que tras años de uso y configuración de un móvil sin accesos no deseados, me extrañan esas 6 conexionen que en ficha cliente veo de cero megas( es la unidad que sale en la web) no veo kb en ninguna parte . No sería el,primer error de facturación de este tipo que se tiene , pero no puedo demostrarlo.

Lo que sí será seguro es que es la última vez que me pasa.

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días, @fidiazp :

Como te indicaba, desde nuestras aplicaciones verificamos el volumen consumido que te indicaba en el post anterior.

Lo lamento pero, no nos consta ningún error de facturación notificado.

El servicio ya está desactivado por lo que, como bien dices, sólo podrás conectarte vía wifi, si así lo deseas.

Un saludo!

[NuriaMP-Movistar]

Buenos días,@fidiazp :

Con tu permiso, vamos a cerrar el hilo una vez que tu consulta ya está tratada o no hemos recibido más comunicación por tu parte.

Por supuesto, para cualquier duda relacionada con este tema, seguimos a tu disposición.

Un saludo!