Conexion indebida a roaming

[mafelo7]

Buenos dias,

Llevo mucho tiempo esperando a que se resuelva la incidencia 201802077751.  Es bastante simple y seguro que esto le ha pasado a muchos usuarios:  Fui a una playa de Tarifa y el movil, sin usarlo, se conecto a una operadora de Marruecos, con lo que me vino el roaming en la factura.  Tengo un traceador en el movil, con lo que se puede comprobar que no sali de España este verano. ¿Es un tema tan complicado?
Llevo mucho tiempo con Fusion, pero la verdad es que este tema me esta empezando a irritar.

Gracias por su ayuda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mafelo7

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mafelo7

Hemos recibido tus datos, vamos a comprobar tu caso y  te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @mafelo7,

Tienes un mensaje privado con información de la reclamación que se abrió.

Saludos.

Marta L.

[mafelo7]

Decís en privado:
"Lamentamos indicarte que la reclamación 201802077751 ha resultado no favorable."

Y no es aceptable !! ¿como que el cobro de roaming sin salir de España es no favorable?

Confirmen, porque será el final de mi contrato de fusión

Me parece increible

[mafelo7]

Recibo ultimo privado de ustedes contestando a mi reclamacion :

"SI no está de acuerdo con la reclamación Movistar cuenta con el servicio de defensa al cliente, segunda instancia de reclamación, entidad independiente y de resolución vinculante para las empresas adheridas a su Reglamento (Telefónica de España, S.A.U y Telefónica Moviles España, S.A)."

Increible ! Reclamaré o cambiaré directamente de compañia si es así como tratais a un cliente de Fusion desde hace tantos años.

Muchas gracias !

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[aseteiv]

en la misma situacion que tu, me han cobrado lo mismo, y la misma respuesta, con una factura mensual de 180 euros me obligan a cambiarme de compañia,  cosa que hare si no me resuelven el problema

[Comercial-movistar]

Hola @mafelo7

El departamento de reclamaciones ha sido el que ha resuelto la reclamación.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @mafelo7,

Lamentamos lo ocurrido pero esa es la resolución del departamento de reclamaciones.

Cualquier otra duda o consulta, ya sabes dónde estamos.

Gracias por tu participación en la Comunidad.

Saludos.

Marta L.