Consulta consumo en app mi movistar

Consulta consumo en app mi movistar
Llevo semanas sin poder acceder a la consulta de mis consumos del móvil, tanto de las llamadas cómo en consumo de gb. No mo funciona la app mi movistar.
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App mi movistar
Llevo semanas sin poder acceder a la consulta de mis consumos del móvil, tanto de las llamadas cómo en consumo de gb. No mo funciona la app mi movistar.
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Re: App mi movistar

   Hola @ManelPuigdomènechLuque, es un placer,

por favor, intenta hacer lo siguiente, para resolver posibles problemas relacionados con la instalacion del software correspondiente a la app (ajustes, archivos instalados, archivos temporales, memoria cache, etc):

 

   -Pulsa en *"Menu de apps" >> "Ajustes" >> "Aplicaciones" >> "Administrador de Aplicaciones" >> "Todas" >> dirigete a la app "Mi Movistar" >> "Almacenamiento" >> "BORRAR DATOS" y pulsa sobre dicho comando; seguidamente y en la misma pantalla ejecuta la opcion "BORRAR CACHÉ", en caso de que se encuentre disponible (y no se perciba de forma difuminada). Una vez hecho esto, ve hacia la pantalla anterior y clica sobre "FORZAR DETENCION"; indicar que con este proceso perderas las configuraciones de la app, asi como usuario y contraseña, pero tambien quedara como en el primer dia en que la instalaste).

   -Ahora desinstala la app, apaga y enciende el terminal y reinstalala nuevamente (verifica que sea la ultima version), asegurandote de realizar la primera conexion con internet movil, es decir utilizando datos moviles.

 

   Si persiste el comportamiento anomalo, una vez realizadas las anteriores indicaciones, procede a la generacion de una nueva contraseña en el area de cliente "Mi Movistar" ubicada en la web y posteriormente intenta acceder desde la app movil.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

 

Thonio.

   

*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, marca y modelo de terminal.



Mensaje 3 de 12
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Re: Consulta consumo en app mi movistar

Hola @ManelPuigdomènechLuque

 

¿Has conseguido resolver la incidencia con los pasos que te proporcionó thonio? (gracias por la aportación)

 

En caso contrario, ¿desde la web si tienes acceso a tu área privada y consumos? ¿que error te da?

 

Saludos Jaime. 



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Mensaje 4 de 12
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Re: Consulta consumo en app mi movistar
El problema no es acceder. Puedo acceder tanto a la aplicación como en la página de mi movistar. El problema es que no me indica los consumos de mi línea (ni datos móviles ni llamadas). Siempre está a 0.
Mensaje 5 de 12
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Re: Consulta consumo en app mi movistar

Hola @ManelPuigdomèn

 

Como ya tenemos tus datos, vamos a revisar tu caso y te informamos.

 

Saludos Elizabeth b.



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Re: Consulta consumo en app mi movistar
Nadie me responde y yo sigo sin poder consultar mis consumos...
Mensaje 7 de 12
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Re: Consulta consumo en app mi movistar

Hola @ManelPuigdomènechLuque

 

Hemos abierto una comunicación para que revisen qué sucede con los datos de tu área de cliente.

Un saludo

Vero



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Mensaje 8 de 12
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Re: Consulta consumo en app mi movistar

Hola @ManelPuigdomènechLuque,

 

Es normal que te aparezca siempre a 0€. Tienes que pulsar sobre el 0 para que te aparezcan las llamadas y las conexiones realizadas. 

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Re: Consulta consumo en app mi movistar
 
Mensaje 10 de 12
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Re: Consulta consumo en app mi movistar

Hola @ManelPuigdomènechLuque

 

¿Has conseguido consultar los consumos? 

 

Quedamos a la espera que nos comentes. 

 

Saludos Jaime. 



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Re: Consulta consumo en app mi movistar

Si hace dos días que ya funciona.

Gracias

Mensaje 12 de 12
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