Hola,
Ya estoy desesperado con Movistar. Después de un mes y 4 reclamaciones, a fecha de hoy, todas ellas han sido cerradas y ni una se me ha contestado por lo que no me dan solución ninguna.
Lo único que creo es que tienen avalancha de reclamaciones y como no dan a basto las cierran tal y como llegan. La próxima reclamación será por la factura, ya que no estaré conforme con la misma.
El tema es que hace un mes se me estropeo el móvil, por lo que intente conseguir una oferta "decente" de Movistar para adquirir un nuevo terminal con ellos. Después de 15 días no consigo nada, ya que hacen oidos sordos a mis llamadas y la reclamación la cierran sin decirme ni un miserable "NO". Así que al final doy por caso perdido que Movistar me diga algo.
Por lo que voy a una tienda de Movistar a intentar financiar un móvil nuevo (530 euros). En la tienda me intentan hacer la financiación, pero el sistema lo rechaza no dando opción de nuevo a intentarlo ni informado del motivo del rehuse.
Así que pensando que era problema mio, me informo de que cumplo las condiciones de financiación de cualquier otro banco/financiera:
- No estoy en ninguna lista negra (ni me he retrasado en ningún pago a Movistar en 7 años, ni a ningún otro sitio)
- No tengo hipoteca
- Tengo un trabajo fijo.
- Si pido un crédito de 20.000 euros me lo dan en un banco, pero en la financiera de Movistar no me dan uno de 500 ¿?¿?¿
A todo esto vuelvo a poner otra reclamación por el motivo que la financiera de Movistar no me financia la operación y no me explican ni me dicen porque. Yo entiendo que esto es problema de Movistar, ya que si hicieran algo, se tendrían que poner en contacto con la financiera a ver que es lo que ocurre, pero en cambio de trabajar, lo único que hacen es cerrar la reclamación y lavarse las manos.... así es como tratan a sus clientes....
La traca ya ha sido hoy, que he llamado porque he vuelto a ir a la tienda para que lo intentara otra vez y claro, les pasaba lo mismo. La chica de la tienda tampoco me sabe decir, porque no lo entiende, ni ella ni nadie. Por lo que he llamado al 1004 y me han dicho que mis "reclamaciones" estaban cerradas ya que las consideraban disconformidades. Lo que me ha dejado sin palabras.
Lo que me queda después de esto es ir a Consumo y poner una reclamación denunciando la situación, ya que entiendo que Movistar si me dice que me llama en un plazo de 7 días para contestar la reclamación, lo más normal es que me llame para contestar la reclamación....
