Consultar facturas después de realizar una portabilidad

Jesusrtenor
Más integrado que la RDSI
Consultar facturas después de realizar una portabilidad

Estimados responsables de Movistar:

 

Hace unos dias he realizado una portabilidad a otra compañía. 

Pese a esto, en mi casa seguimos teniendo movistar fusión con dos líneas de móviles porque el trato siempre ha sido correcto.

El motivo de mi escrito es que recibo una factura en el banco de movistar, fuera de fecha, una vez iniciado el contrato con mi otra compañía y por un importe (a mi juicio) desproporcionado. 

No tengo posibilidad de acceder a mi zona cliente de movistar para consultar las facturas. Llamo al 1004 hasta en 3 ocasiones y me cuelgan literalmente las tres veces. (Jamás me había ocurrido con esta compañía).

 

Espero y deseo de corazón que me puedan facilitar el importe de mis últimas facturas, el concepto y a qué se atribuye. Creo que es mi derecho como consumidor.

 

Un saludo y espero respuesta.

Etiquetas (2)
Mensaje 1 de 5
744 Visitas
4 RESPUESTAS 4
thonio
Quítamelo todo menos el 5G

   Hola @Jesusrtenor, es un placer,

al ser tu caso de indole comercial, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Atencion Comercial Movil), para que recibas una atencion mas individual y personalizada, acerca de la posible recepcion de las ultimas facturas, a las cuales haces referencia.

   Si desde aqui no se te pudiesen proporcionar dichas facturas, seria necesario que las solicitases mediante correo electronico dirigido a te_atencion_web_movistar@telefonica.com incluyendo en el, una imagen escaneada del DNI por ambas caras e indicacion de los periodos de facturacion o facturas que deseas recibir. Se te responderia a traves de ese mismo e-mail, para informarte del posible envio o su proceso de ejecucion.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.

 

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Thonio.



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Comunidad Movistar
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Mensaje 2 de 5
718 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Jesusrtenor

 

En primer lugar, te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

 

Agradecemos a @thonio la información aportada.

 

Para que podamos revisar tu caso e informarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre completo del titular, DNI, nº línea y facturas objeto de la consulta).

 

Lamentamos la situación que nos comentas, te agradecemos que nos la hayas comunicado para poder tratarla.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 3 de 5
657 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Jesusrtenor

 

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

 

Saludos

 

Tere




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Mensaje 4 de 5
635 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Jesusrtenor

 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

 

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

 

Un saludo

Cristina




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