Consumo actual

[Juana Maria Cerdá Rigo]

Le robaron a mi hija el movil el pasado 29 de abril, su línea es *********, desde el seguro de movil me exigen la factura con el desglose de llamadas de los días anteriores / posteriores al robo.A través de la app de mosvistar le hemos pasado unos pantallazos de las llamada pero no sirven, quieren la factura con los consumos , desglose de llamadas, uso de datos ...

*Editado por contener datos de carácter privado

[Antena-KAT]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo 

Puedes descargar las facturas de los últimos meses desde la propia app mi movistar seleccionando la factura de dicho mes y pulsando en el icono descargar PDF.

Te dejo más información .

Saludos

[Juana Maria Cerdá Rigo]

Gracias, pero al ser una línea con llamadas ilimitadas no sale el detalle de cada llamada, que es lo que me exigen

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo y gracias por participar en la Comunidad Movistar. 

Para que podamos comprobar si es posible realizar el envío de la información solicitada, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con copia de la denuncia por robo del terminal, captura del DNI del titular por ambas caras, periodo de días necesarios y un teléfono de contacto por si fuera necesario. El nº de la línea afectada, lo facilitaste en tu primer post. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. 

Quedamos a la espera, saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo

Hemos enviado un privado solicitando información.

Un saludo

María

[Juana Maria Cerdá Rigo]

Buenas tardes, la compañia de seguros nos exige un justificante del bloqueo del imei, por favor lo podrían mandar?

 es el que acaba en 2602

***Post editado al contener datos personales en abierto***

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo 

Como ya tenías una consulta relacionada con el robo del terminal, hemos unido el último mensaje que nos has enviado con tu petición a dicha conversación.

Al disponer ya de tus datos, vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo 

Te dejamos la confirmación del bloqueo del terminal por privado, tal como nos solicitas. Puedes facilitarle un pantallazo al seguro para realizar la tramitación del siniestro.

Saludos. Toñi

[Juana Maria Cerdá Rigo]

Hola

El mensaje del bloqueo no le ha llegado..

[Comercial_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de recibir la información solicitada el pasado día 19 de mayo, sobre el extracto de la conversación mantenida con el seguro o alguna comunicación en la que te informen que rechazan la documentación que ya has presentado, para poder trasladar toda la información internamente. 

Pueden enviar un privado pulsando aquí. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo

¿Puedes confirmarnos si ya está todo correcto?

Un saludo 😉

Eugenia

[Juana Maria Cerdá Rigo]

Si, ya está todo bien

Pude mandar el mail con vuestra respuesta

Muchas gracias por todo🤗

[Comercial_movistar]

Hola @Juana Maria Cerdá Rigo,

Nos alegramos que lo tengas solucionado. Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos siempre que nos necesites, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes