Contenidos lpa

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Hola
Llevo dos facturas de móvil que me pone que tengo contenidos lpa y hace que me esté aumentando la factura. Quiero que se me solucione cuanto antes o hacer algo porque llame al 1004 y no me hicieron nada. Es más me colgaron.
Ayudaaa por faaa!!!
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Re: Contenidos lpa


Hola @Sara1203

 

Es bastante posible que se trate de una suscripción realizada desde el terminal móvil. Lo más probable es que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio.

 Otra opción es que alguien de la familia o allegados (ej. hijos a los que dejamos el móvil para que "se entretengan") hayan podido activar estas suscripciones sin tu permiso o conocimiento.

 Movistar no activa estas suscripciones si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás de su Smartphone si no te interesa este servicio.

El acceso a los contenidos emoción puede haberse realizado también de las siguientes formas.
 Pulsando en banners de publicidad insertados dentro de páginas de internet móvil de nuestro interés.
A través de un redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés.
Pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos).
Pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda en buscadores como Google.
Si quieres cancelar suscripciones del portal Emoción, puedes hacerlo de esta forma:


  a) Accede con el navegador de tu móvil u ordenador a este enlace

    http://emocion.movistar.es/micuenta

 b) Pulsa en el enlace “Baja de suscripción”

 c) Selecciona el servicio al que se está suscrito

 d) Pulsa en el enlace de abajo “Dar De Baja Ya”

 

De esta forma, se cancela desde ese momento la suscripción, impidiéndose más renovaciones, que entendemos que es lo que deseas.
Todo esto también está disponible accediendo dentro del menú Emoción al apartado “Gestionar Suscripciones”
Nota: Si estás conectado por wifi, cuando accedas a través del navegador de tu móvil a: emocion.movistar.es/micuenta se te solicitará que introduzcas tu número de móvil para poder identificar tus suscripciones. pulsa “Recibir enlace”. Recibirás un SMS. Accede a él y pulsa el enlace, que te remitirá a las paginas de “Mis Compras y Suscripciones” para gestionar la baja según lo indicado anteriormente.

Un saludo

Vero

 



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Mensaje 2 de 9
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Re: Contenidos lpa
Buenas tardes me han venido unos cargos de contenidos lpa he ido a emocion y no tengo suscripciones ¿como puedo quitar esos cargos ?por que no se dnde vienen un saludo
Mensaje 3 de 9
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Re: Contenidos lpa

Hola @CarlosLopezMollinedo

 

En este enlace dispones de toda la información sobre contenidos y como cancelar el mismo.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 4 de 9
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Re: Contenidos lpa
Hola buenos dias he ido donde me ais dicho y no tengo ninguna suscripcion activa y en la factura me viene cargos de contenido lpa un saludo
Mensaje 5 de 9
1.320 Visitas
Re: Contenidos lpa

Hola @Sara1203

 

 Envianos  en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto ) y lo vemos.

 

Ascen.SaludEmoticono felizs

 



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Mensaje 6 de 9
1.126 Visitas
Re: Contenidos lpa

Hola @CarlosLopezMollinedo

 

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 7 de 9
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Re: Contenidos lpa

Hola @CarlosLopezMollinedo,

 

Hemos revisado la factura y no envcontramos ningún consumo relacionado con suscripciones.

 

El único cargo es por el cobro de una llamada a una línea que tiene activo el servicio de llamadas perdidas , este servicio es gratuito para quien lo tiene activo, pero si llamas a alguien que lo tiene al saltar el buzón tiene un cost de 0.24 ctms. Para evitar que se facturen estas llamadas es suficiente con colgar antes del beep si no quieres dejar mensaje .

 

Por otra parte, atendiendo a las Normas de la comunidad, no está permitido poner datos personales en público por seguridad, por lo que es necesario que modifiques el nombre de usuario.
 

 

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos dices.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 8 de 9
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Re: Contenidos lpa
Vale ok muchas gracias
Mensaje 9 de 9
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