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[Nflfan67]

Buenas, este mes tengo un cargo en mi cuenta de 1,64 euros,por un concepto llamado contenidos.

quisiera saber a qué se deben estos cargos, por qué yo no he contratado nada de contenidos.

gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nflfan67

Con ese concepto, es muy probables que se deba a algún contenido en emoción. En este caso, puedes dar de baja la suscripción tu mismo de manera muy sencilla: 

  a) Acceda con el navegador de su móvil u ordenador a este enlace 

        http://emocion.movistar.es/micuenta

        b) Pulse en el enlace “Baja de suscripción”

        c) Seleccione el servicio al que se está suscrito

         d) Pulse en el enlace de abajo “Dar De Baja Ya”

Si desea restringir las compras (suscripciones, descargas) de contenidos del portal de Emocion y así evitar en el futuro compras involuntarias, facilítanos los datos del titular del contrato por privado (Nombre y apellidos, DNI y teléfono) y desde aquí te lo gestionaremos. 

Un saludo
Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nflfan67

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu petición y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Nflfan67

Hemos realizado la gestión de bloqueo acceso al portal Emoción y Pagos On line de la línea móvil  6*********374.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[Nflfan67]

hola.

pues no, no está solucionado.

me han vuelto a cargar 0’89 en mi factura por contenidos.

en la factura pone que es tonos de espera, algo que yo no he contratado.

dijisteis que estaban bloqueados los pagos a emoción y no es así.

espero una solución.

[Comercial_movistar]

Hola @Nflfan67

El acceso al servicio Tonos de Espera se realiza desde el propio móvil. En el enlace tienes información sobre el mismo.

Si lo deseas, podemos tramitar la restricción de Mensajería Premium.

Por otra parte, para abrir la reclamación sobre el importe, éste debe estar facturado. Puedes abrir reclamación desde tu Área Privada una vez que se emita la factura que lo recoge o, si lo necesitas, puedes contactar con la Comunidad para que realicemos la apertura de la reclamación desde aquí.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Nflfan67

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta está resuelta, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén